【正文】 列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。從而，影響我們以后的人生。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。盡量讓每一個客戶滿意。三，以大局為重，不計較個人得失。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電