【正文】 激發(fā)員工的積極性。酒店大堂副理述職報告2本人很榮幸地于20xx年9月1日起開始擔任xxx國際大酒店的大堂副理一職。大堂副理離大堂工作的員工也很近，及時了解員工的需求和工作動態(tài)，將信息反饋于總經(jīng)理，盡最大限度關愛員工，鼓勵員工，從而給員工營造良好的快樂的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性。在，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚卡的收集和整理。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。很榮幸在的4月能夠與前臺主管XX女士共赴廣東深圳XX酒店進行為期10天的`見習。大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長時間地工作在大堂中，所以有責任監(jiān)督大堂人員的工作情況，調(diào)動員工的積極性，高效地管理員工。在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對20xx年的工作計劃如下：充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象；進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務。大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長時間地工作在大堂中，所以有責任監(jiān)督大堂人員的工作情況，調(diào)動員工的積極性，高效地管理員工。為避免工作中疏漏，隨時掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進行，我不僅加強與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時時詢問、時時跟進。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結(jié)2017年的工作成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，以及為2018年的工作做好計劃。總臺人員休假或忙，我主動參與清潔大廳衛(wèi)生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理，愛護設施。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務，身份做到心中有數(shù)。第一篇：大堂副理述職報告述職報告尊敬的領導：您好！一年的工作又結(jié)束了，感謝賓館領導對我工作的信任，賦予我接待總監(jiān)的重任。俗話說“沒有做不到的，只有想不到的”。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。在這一年里，我時刻提醒自己，要不斷的學習，不斷的提高自己的思想。對重要接待跟隨服務，及時準確的向賓館領導告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認真督查全館工作，對存在的問題及時通報各個部門。同時管理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清新華麗，讓顧客進門便有種賓至如歸的感覺。及時地向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達大堂副理，大堂副理應當及時分析整理來自顧客的信息，并及時反饋總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進。第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!大堂副理：。客人投訴案例分析。以上是我對于大堂副理一職的認識和了解，我定當盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃發(fā)展貢獻我的力量。首先很感謝公司對我過去一段時間里工作的認可，我在過去的工作中不斷地得到了學習和成長。大堂副理長時間在一線，離顧客最近，顧客的很多投訴及意見建議都最先到達大堂