【正文】 名稱：夜班經(jīng)理報(bào)告上級：綜合部主任、運(yùn)營總監(jiān)崗位提要：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作，為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。1仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。查看各崗中是否有急待處理的工作。1處理客人帳務(wù)爭執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。并將處理意見等于次日早08：00書面送達(dá)綜合部主任處。做好治療室及換藥室等空氣消毒，并做好記錄；保持本單元治療室、辦公室等環(huán)境的整潔、安全。2督導(dǎo)前臺接待員認(rèn)真、準(zhǔn)確地做好夜報(bào)。1迎接VIP客人并在客人到達(dá)時(shí)通知有關(guān)部門及職責(zé)執(zhí)行人。2采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。對客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。夜間如果發(fā)生緊急情況必須及時(shí)處理，如員工發(fā)生急病或意外事故立即通知保安隊(duì)長或行政部門負(fù)責(zé)人，妥善處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決；7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況；監(jiān)控室應(yīng)保持整潔、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班重要事件、嚴(yán)格落實(shí)交接制度，如實(shí)交接各類辦公用品； 9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。維持好夜間小區(qū)的各類安全秩序，并在客戶離開之后做好清潔工作。夜班原則上外人不能探訪，值勤過程中如發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的，并通知保安隊(duì)長，并做好登記。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。1每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況，了解客人是否有特殊要求。并歡迎下次再來。做好病情觀察及危重、大手術(shù)、手術(shù)后病人生命體征監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行處理。做好次日抽血、手術(shù)、各種檢查的告知和解釋以及標(biāo)本的發(fā)放和收集。并第一時(shí)間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理。核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。1合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日報(bào)告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會議、洽談、娛樂、向?qū)?、離店等相關(guān)事宜。在上班過程中絕對不能出現(xiàn)脫崗，閱讀小說，看報(bào)，聽音樂，收音機(jī)，或睡覺，手機(jī)游戲等與工作無關(guān)的事情登記夜班期間在店維