【正文】 貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。包括所購產(chǎn)品的價格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求。第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：利用公司提供的渠道尋找海外客戶，整理回復(fù)詢盤，并做好后期跟進(jìn)工作；保持與客戶的良好溝通，并借助行業(yè)平臺開發(fā)新的客源；對產(chǎn)品型號、質(zhì)量等能給客戶及時的答復(fù)，處理好客戶的疑問；維護(hù)好老客戶關(guān)系，處理好客戶訂單；負(fù)責(zé)展會上的客戶邀約，并赴展會接待相應(yīng)的客戶；協(xié)助處理上級安排的其他工作。二、合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。2)催收尾款，并寄發(fā)單據(jù)正本。如涉及xx模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。(美金賣價x匯率)x100% 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。三。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績?；拘膽B(tài)：1）熱愛外貿(mào)工作，永不放棄 2）站在客戶的立場上想問題，做事情 3）勤奮工作，虛心學(xué)習(xí) 4）有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo) 基本素質(zhì)： 1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程 2）書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通 3）熟悉常見的國際交往禮儀 4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì) 5）熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備 6）能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，）撥、接電話要顯示良好的公司形象專業(yè)素質(zhì)： 1）對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司catalog供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運(yùn)營方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成 2）對競爭對手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解3）對相關(guān)的產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解 4）能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖 5）能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題6）對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗 7）能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題 8）對出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念，確保符合出口貨物的需要 9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門。：在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進(jìn)行備貨。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。五、報價要準(zhǔn)確，所有報價都應(yīng)經(jīng)算價部審核后，方可對外報價。出貨計劃確認(rèn)并得到客戶的確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有相關(guān)資料，租船訂艙、商檢，并準(zhǔn)備報關(guān)單據(jù)。十八、及時整理客戶資料及其訂貨情況。能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證。3)熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，競爭情況，給出合理報價4)能對客戶的詢盤及問題予以及時的回復(fù)和跟進(jìn)5)能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并促成下單職責(zé)二：合同確立、簽署、執(zhí)行及跟蹤 職責(zé)三：生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證職責(zé)四： 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫職責(zé)五：及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況職責(zé)六：客戶來訪管理，做好需要提前準(zhǔn)備事宜 職責(zé)七：注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力職責(zé)八：處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們了解有關(guān)產(chǎn)品和訂單的最新信息和動態(tài)職責(zé)九：服從工作安排，及時完成公司交辦的其它工作任務(wù)。熟悉常見的國際交往禮儀。4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。，了解訂單的采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝到位程度的最新情況，做到能夠及時回答客戶的詢問。請假或休息須有書面請假手續(xù)，并與職位代理人書面交接好工作后，報備給綜合部方有效。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。、單證儲運(yùn)部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù)。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費(fèi)用都列明。3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。xx年的計劃如下： 一。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。三、驗貨主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行查驗，保證按時、準(zhǔn)確交貨。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。待遇：底薪+提成。嘜頭。4)及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信