【正文】 來 立即叫來背景知識3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8）當客人提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。第三篇：禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。教材分析：“禮貌用語”是根據(jù)課程標準中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。（此時教師再次提示：同學們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？），用完后馬上還給人家。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學表演，趕快排練吧！同學們興奮的排練、表演。四、總結(jié)。小組同學討論交流全班匯報師：我們二年二班的同學真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應(yīng)的位置。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。有時，服務(wù)員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。第一篇：十字禮貌用語禮貌用語38句：您好，歡迎光臨請問有什么需要幫忙請到那邊乘坐電梯請稍候我馬上就來請問有什么可以幫到您麻煩您，請到這邊沒關(guān)系，請不要介意這個問題我不是很清楚，請稍等，我?guī)湍儐栆幌孪壬?，小姐，請問您貴姓別客氣，這是我們應(yīng)該做的1不用客氣，這是我們工作份內(nèi)事1歡迎下次再來1歡迎下次光臨1再見，祝您好運1歡迎多提寶貴意見1對不起，我沒弄清楚您的意思，請再講一次好嗎？1對不起，您講得太快了，我沒聽清楚，能講慢一點嗎？1對不起，請不要吸煙，請到吸煙區(qū)吸煙好嗎？這邊請1對不起，請稍等一會對不起，讓您久等了2對不起，打擾了2對不起，實在抱歉，我馬上幫您解決，多謝關(guān)照，請慢走，再見2謝謝您對我們的鼓勵，能夠為您服務(wù)感到很榮幸，祝您生活愉快，生意興隆2祝您旅途愉快2祝您萬事勝意，身體健康2祝您居住愉快2先生、小姐、我能為您做些什么嗎？2您有什么需要盡管說，我們盡力幫您解決2您的事我馬上去辦很高興見到您，見到您真高興3早上好，下午好、晚上好、晚安十字禮貌用語：您好、謝謝、請、對不起、再見第二篇：禮貌用語基本禮貌用語