【正文】 地表現(xiàn)公司的規(guī)范化管理水平，做到客人第一，急事優(yōu)先，特制定本規(guī)范。，略做妝飾，不得濃妝艷抹。，應(yīng)主動替客人做出相關(guān)人員聯(lián)系，不得隨便以“不知道”回答甚至臵之不理。應(yīng)禮貌詢問、詳細了解其用意與意向接待人，經(jīng)判斷無須接待的，應(yīng)禮貌的予以拒絕；不能判斷的，應(yīng)請其稍坐，電話征詢意向接待人的意見再做處理。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”?！薄罢媸强烊丝煺Z，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請您向部咨詢，他們的號碼是??。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第十六條、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。發(fā)長不得短于12公分。女鞋后跟不能高于6公分。所有廚師的指甲外端不準超過指尖，指甲內(nèi)無污垢，不準涂指甲油。第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。個人衛(wèi)生五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹！保?）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。笑臉增友誼，微笑也效益。不得留長指甲和涂色。，馬上放下正在處理的文件，起身禮貌的問安，請問需為客人提供什么服務(wù)；如正在接打電話，禮貌示意客人暫坐稍侯，通話完畢立刻招呼客人并致歉。，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。應(yīng)不時留意周圍環(huán)境，保證客人到來時，第一時間給予接待。工作時間不得吃東西、閑聊、串崗，不得上和瀏覽網(wǎng)站。，應(yīng)禮貌對待，委婉處理，不可生硬對待。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。飾品：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。無破洞，褲角不露襪口。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。，我打錯電話了?！笨傊?，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加