【正文】 我發(fā)現(xiàn)，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務體驗、銷售和售后服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。每月通過細化、量化的考核進行評比。協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡情況及驗包工作。把當天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，需要次日解決的 問題做以交代。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。三、服務提升營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業(yè)務往來的一線平臺，環(huán)境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份職位。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優(yōu)質的親情服務奉獻給每個客戶。在2010年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。1負責夜間審核沒出事的時候應該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時候一定要相信專業(yè) 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個部門都有自己的專業(yè)人才 你所要做的是維持這些部門正常工作酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔任。有些問題雖然事關重大，但時間允許暫緩表態(tài)，而值班經(jīng)理又沒有把握的，可留待酒店領導上班后再做決定。處理屬下員工之紀律問題。嚴厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全情況，和保安一起負責檢查營業(yè)部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現(xiàn)金、接受支票等事情；7)與保安部聯(lián)合調查行為詭異的客人；8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經(jīng)理； 9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產(chǎn)；10)與財務部聯(lián)系，報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。五、天天檢查定義：創(chuàng)造一個具有良好習慣的工作場所，持續(xù)地，自律地執(zhí)行規(guī)范標準。也許你對他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。職責概述、目標: 確保前廳及大堂區(qū)域內的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定 ,根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：1)確保部門培訓計劃并成功的實施；.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度； 4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度；.5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題； 8)參加必要的會議及培訓； 1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現(xiàn)及效率，結果報告經(jīng)理。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。5．負責樓層的服務水準、衛(wèi)生質量。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個稱職的領導。四、天天規(guī)范定義：采用一目了然的現(xiàn)場管理方法，使各項現(xiàn)場管理要求實現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，讓員工明白自己的管理責任。前廳值班經(jīng)理崗位職責職責概述、目標: 確保前廳及大堂區(qū)域內的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范符合公司的規(guī)定,根據(jù)酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：)確保部門培訓計劃并成功的實施；.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度；4)服從公司員.5)確保部門內部良好的溝通交流、工手冊上列出的規(guī)章制度；人際關系以及團隊合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題；8)參加必要的會議及培訓；)評估前廳各小部門員工服務的工作表現(xiàn)及效率，結果報告經(jīng)理。根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。五、需要加強巡邏檢查的部位酒店作為一個整體，每一個部位都是重要的，需要值班經(jīng)理加強巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。檢查員工日常工作中是否達到酒店標準要求。集團業(yè)務的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業(yè)服務能力。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。值班經(jīng)理不得隨意串班，確實有事不能到崗，需提前 報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者，按脫崗處理。在注重提高自身素質的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。一、干好本職工作，吸取七月份的不足，帶領下屬人員把每月的指標完成好，除了指標還要維護好公司的衛(wèi)生情況。二、一流管理，以人為本。關注員工的情緒波動，更好的向店長店助提供準確的信息在合適的時間合適的地點安排合適的工作。二、了解各部門值班人員的情況由于崗位的專業(yè)所限，值班經(jīng)理不可能像酒店領導那樣熟悉酒店的全面工作，這種對全面工作不夠熟悉，又需對全面工作臨時負責的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。對于當班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結果，認真聽取領導對自己值班工作的意見。提高部門內之各小組的款待小準。對上向副前堂部經(jīng)理負責及報告。改善重點：空間的浪費，柜子、檔案夾的浪費使用，工作環(huán)境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時間的浪費。目標：自我突破與追求卓越。也就是說，要會運用團隊的力量，釋放每個人的主觀能動性。當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本交接到下一班的負責人。1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行；.2)了解酒店的財務目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序；3)通過生產(chǎn)管理，確保通過有效的房間數(shù)目管理和遠期計劃獲得最多的預定； 4)通過保持有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務目標； 5)在當夜班時打印相關的報表；6)密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳單差異； 1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤； 3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施； 2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準；3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務； 4)擔當夜間審核員的角色； 5)按要求執(zhí)行三班倒制