【正文】 我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉(xiāng)經濟又快又好的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務活動。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。村便民服務中心工作總結20XX年我村便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導及上級業(yè)務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉變職能，優(yōu)化服務，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng)新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。區(qū)域內除特區(qū)政府機關外，有六枝工礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數(shù)1506人。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。二、創(chuàng)新思路，突出重點我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。入駐了計生、民政、國土、勞動保障、農業(yè)服務（農業(yè)、林業(yè)、水利、農機）、團委、黨政等6個服務窗口。(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。二、創(chuàng)新思路，突出重點。從調研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。在為構建和諧社會，促進我鎮(zhèn)經濟快速發(fā)展提供了有力保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。今年，我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦結各項便民服務事項512件，提供各類服務200余次，群眾無不交口稱贊?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在便民服務推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務水平。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。高石鎮(zhèn)便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業(yè)農業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。（一）做好宣傳工作。在便民服務推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務水平。二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務措施。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項1920件，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。我辦便民服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務等服務措施。（二）窗口職能受限制。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。六、存在問題宣傳還不夠。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發(fā)展提供了有力保障。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。在便民服務推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。（一）做好宣傳工作。我鄉(xiāng)便民服務中心通過幾年來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。五、運行建議和下步打算。我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利