【正文】 展人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系彰顯以尊重、溝通、人性化服務(wù)為內(nèi)容的人文關(guān)懷,才能正確地處理新形勢(shì)下的各種醫(yī)患矛盾,有助于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。臨時(shí)護(hù)士多其中許多臨時(shí)護(hù)士不安心工作，因?yàn)闋可娴焦べY待遇、“三?！钡葘?shí)質(zhì)性問題。醫(yī)院的管理上做到公平公正，否則護(hù)理部的工作難以開展。我們總結(jié)了多年的經(jīng)驗(yàn)，以前，每季度考試1次，量多，范圍廣，效果不理想，現(xiàn)在我們采取了少量多次的考試形式，考試成績(jī)與科室護(hù)理工作評(píng)比及年終考核掛鉤，考試取得前3名者給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，未及格者給予處罰，針對(duì)護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)，舉辦了急救藥品、護(hù)理安全、護(hù)患溝通技巧、急危重病人的應(yīng)對(duì)等學(xué)習(xí)班，提高全體護(hù)士的應(yīng)急處事能力及護(hù)理人員的整體水平。制定護(hù)士長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過考核的具體細(xì)則，讓護(hù)士長(zhǎng)能夠做好自己的角色定位，知道如何去管理、如何抓護(hù)理質(zhì)量、如何做好護(hù)理安全防范工作、如何增強(qiáng)科室人員的凝聚力。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的不斷提高，選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，不斷的更新護(hù)理知識(shí)。并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。護(hù)理部每月召開一次護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)本月工作，指出存在的問題，并提出整改措施，然后布置下月工作。護(hù)理部每月召開一次護(hù)理安全會(huì)議，總結(jié)一月來(lái)護(hù)理工作情況，并把收集的信息反饋到科室，指出工作中需要改進(jìn)的地方，科室每月召開一次護(hù)理安全會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的不足，為提高護(hù)理質(zhì)量和避免差錯(cuò)事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)的一句話、一個(gè)舉動(dòng)、一個(gè)支持均能為護(hù)士們營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)向上 活潑的團(tuán)體氣氛，形成強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，只有依靠大家的力量，科室工作才能正常開展，護(hù)理質(zhì)量才能提高。未體現(xiàn)全院公平原則，造成護(hù)士的逆反心理。雖然有些高年資護(hù)士在工作過程中通過各種渠道獲得了大專學(xué)歷，但其知識(shí)面提高不多，跟不上形勢(shì)的發(fā)展。強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)理部定期組織規(guī)范語(yǔ)言行為、法律法規(guī)、護(hù)理制度、醫(yī)院感染知識(shí)及各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的綜合知識(shí)水平。儀器、用物擺放有序、整潔。按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度與醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例，防止院內(nèi)感染。自覺抵制不正之風(fēng)，不接受病人紅包，受到病人好評(píng)?？偟膩?lái)說完成了上面下達(dá)的任務(wù)，合理的開展了護(hù)理工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和患者的好評(píng)，希望各位護(hù)理人員再接再勵(lì)，在醫(yī)療改革不斷更新的浪潮中，我們更要不斷改進(jìn)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們的需求。護(hù)理部每月派人對(duì)住院及門診病人進(jìn)行交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，提高病人滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高護(hù)理質(zhì)量。病房定期消毒，防止院內(nèi)感染。根據(jù)醫(yī)院的情況，護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少，甚至護(hù)理部主任也很難有出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥獬鰧W(xué)習(xí)對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來(lái)說是一項(xiàng)不小的開支，同時(shí)時(shí)間也不允許，所以管理水平很難得到提高。2010年院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院護(hù)士長(zhǎng)參觀學(xué)習(xí)了湘潭縣的金僑醫(yī)院、瀏陽(yáng)的集里醫(yī)院，我們感觸頗深。用制度管理人。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者。五、加強(qiáng)病區(qū)管理，使病人有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，有利于健康的恢復(fù)地面保持清潔衛(wèi)生，如走廊、病室、廁所、樓梯整潔。病室內(nèi)設(shè)施如床、床頭柜、窗、風(fēng)扇等要定期徹底清掃，無(wú)垃圾。對(duì)各科上報(bào)的重點(diǎn)病例、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，加強(qiáng)督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，做到重點(diǎn)交班，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。抓護(hù)理安全． 在排班方面，做到人員搭配，老同志起傳、幫、帶的作用，彈性排班。送護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院深造，也是提高其管理水平的又一途徑。有護(hù)理、治療、操作上的難題要幫助解決，她們每天在病房工作的時(shí)間比其它護(hù)士多，但沒有固定的管理時(shí)間，只能利用休息時(shí)間檢查各項(xiàng)工作的完成情況，甚至護(hù)理部主任也是按需派班還要兼職其它護(hù)理以外的工作，以致沒有太