【正文】 員及患者及其家屬提出的突出問(wèn)題，及時(shí)解決，對(duì)于由客觀條件引起的不能短期內(nèi)解決的問(wèn)題，及時(shí)溝通，取得諒解，從而達(dá)到讓群眾滿意的效果。積極推行臨床路徑和單病種付費(fèi)。實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，借開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)之東風(fēng)，使醫(yī)院各項(xiàng)工作更上層樓。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。二〇一二年十月二十五日第二篇：中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)“p0” style=““求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干“p0” style=““爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““**市中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)“p0” style=““根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定出臺(tái)了我院開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織全院職工召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：“p0” style=““一、醫(yī)院概況“p0” style=““**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人的團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)院。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專(zhuān)家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書(shū)寫(xiě)逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。收到感謝信28封，錦旗15面。經(jīng)投票選出的星級(jí)護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹(shù)立精專(zhuān)業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門(mén)診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來(lái)的不便，醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會(huì)撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實(shí)處，受到廣大患者的好評(píng)。七是將“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。繼續(xù)開(kāi)展向楊善洲等同志先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進(jìn)典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開(kāi)展了職工安全防范意識(shí)教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對(duì)重要部門(mén)“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動(dòng)提供了安全的外部環(huán)境，無(wú)上訪事件發(fā)生。早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇其次我們?cè)谌捍翱诳剖议_(kāi)展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，讓群眾滿意。護(hù)理團(tuán)隊(duì)采取靈活多樣的形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。我們堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量?！皃0” style=““巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門(mén)服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書(shū)面考核，臨床醫(yī)護(hù)、?！皃0” style=““加強(qiáng)人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量“p0” style=““首先，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。實(shí)行急診24小時(shí)全天開(kāi)通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時(shí)間；實(shí)行公開(kāi)透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺(tái)，方便患者隨時(shí)查閱相關(guān)費(fèi)用情況，同時(shí)，在醒目位置標(biāo)明醫(yī)院科室設(shè)置以及就醫(yī)、報(bào)銷(xiāo)流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)。成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)與督促?！叭靡粷M意”活動(dòng)提出“質(zhì)量好”是對(duì)“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)的延續(xù)和提升。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。1996年醫(yī)院被國(guó)家衛(wèi)生部命名為“愛(ài)嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評(píng)定為二級(jí)甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”；2005年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部列入全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。淺時(shí)——多請(qǐng)示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問(wèn)，不斷提高自己。“p0” style=““三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好” “p0” style=“““醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來(lái)我院就提出的“三大優(yōu)勢(shì)”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。“p0” style=““四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好”“p0” style=““為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實(shí)施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢(shì)、新情況、新目標(biāo)的要求，我院從以下幾個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理；二是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀(jì)違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，維護(hù)群眾切身利益；六是深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。“p0” style=““具有幾千年悠久歷史的中醫(yī)藥事業(yè)，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)