【正文】 ，并記錄在工休座談記錄本上。二、重視溝通技巧的學習，每一位醫(yī)務人員都應清楚溝通能力是必須掌握的一項基本能力，要克服短板效應。第一篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通是指醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實施臨床醫(yī)療的一項基本技術，能密切醫(yī)患關系，促進病人早日康復，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加病人的滿意度。第二篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、接待患者時，要嚴格遵守醫(yī)務人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認真。：對帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等，由科主任、護士長、主管醫(yī)師、護士等一起召集病區(qū)病人及家屬，集中進行該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)師、主治醫(yī)師（包括科主任）和責任護士（包括護士長）直接與患者及家屬進行正式溝通。一、指導思想及原則全面貫徹落實“以病人為中心”和“醫(yī)患攜手，共建和諧”的服務理念，以不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量為宗旨，切實解決患者醫(yī)療需求，醫(yī)務人員在臨床醫(yī)療活動中，要充分尊重患者的權利，加強醫(yī)患溝通工作。同時要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同方式溝通。2．因未按要求進行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛的，醫(yī)院將對相關科室或人員予以處罰。在患者入院后，護士應向患者介紹醫(yī)院及科室和病房概況和住院須知，安慰患者臥床休息，并把溝通內(nèi)容記在護理記錄上。（二）溝通方法預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點溝通對象，有針對性的進行溝通。：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護之間，護—護之間要相互討論，統(tǒng)一認識后，由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。、常見病，由護士長及相關醫(yī)生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。醫(yī)院投訴辦每月將上述問卷調(diào)查結(jié)果匯總、分析、評價，及時把結(jié)果反饋給相關科室，提出整改意見并督促落實。在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應該講醫(yī)院信譽信息、環(huán)境適應信息、醫(yī)療科學發(fā)展信息等介紹給患方。七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所在進行溝通，避免影響到其他患者。；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。至少每月一次，并記錄在座談記錄上。急診患者入院后，責任醫(yī)師根據(jù)患者的癥狀、體征及綜合客觀的檢查結(jié)果對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內(nèi)與患者或患者家屬進行溝通。對有醫(yī)療糾紛隱患或已經(jīng)發(fā)生糾紛的，治療組要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、由治療組最高職稱的醫(yī)師溝通。對溝通對象做到尊重、誠信、同情、耐