【正文】 自己也樂在其中。剛開始進(jìn)入公司，周圍的同事都能說會道，但是自己卻不知道怎樣準(zhǔn)確表達(dá)自己意思，多少次想嘗試都欲言又止，生怕自己說錯了話，鬧出笑話來。她看起來很普通，但是她卻做了很多同事沒做或想不到是事，她的用心與刻苦，讓她的業(yè)績也遙遙領(lǐng)先。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20％或30％被注意到。每一個環(huán)節(jié)我們都需要為客戶著想，善待每一位客戶，就是對自己工作的負(fù)責(zé)。兩個月的時間，雖然很快就過去了，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)，這些都不是信手拈來的。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少，我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會因為買少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的木材質(zhì)量和價格也比較了解、放心，于是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。經(jīng)過這次跟隨，我發(fā)現(xiàn)，進(jìn)貨也有很深門道，并不是有錢就可以進(jìn)到好貨，因為木材不同于其他產(chǎn)品，做為原材料，它有結(jié)巴、可能腐爛或被蟲蛀，在加工時可能有不符合規(guī)定尺寸、側(cè)面彎曲、斷裂的產(chǎn)品，不少經(jīng)銷商利用消費者對木材的一知半解，運用偷梁換柱、敗絮其中、指鹿為馬等手段“忽悠”消費者。這2個月我們沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習(xí)機會。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)??實習(xí)的第九個星期——回顧 通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。其次，制定的展會計劃實施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的思考，有必要地反饋與調(diào)整機制。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的放棄了交易的念想。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。接觸的都是經(jīng)理級別以上的人物，這也大大地讓我得到了處事的鍛煉。通過這七周的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在所在的實習(xí)地存在著一些問題：（一）還只是靠各地區(qū)之間的差價來賺取利潤，在交通運輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經(jīng)營方式我覺的發(fā)展空間將越來越小。要是在進(jìn)貨時不認(rèn)真觀察或不懂貨時，那么進(jìn)回來的貨就可能數(shù)量不足或因質(zhì)量賣不掉而虧本。我說完這番話之后，正好被來上班的經(jīng)經(jīng)理聽到了，立馬就表揚了我。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤，我想這就是社會黑暗的一面吧，然而我卻無可奈何。盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)與顧客交談時或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因為從前幾次的實習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是有利于工公司事業(yè)的，我都會真誠的交談和問候，讓他們一看見我就體驗到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。不再會在陌生的場合怯場。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。這2個月在同事的協(xié)助下，順利的完成畢業(yè)實習(xí)工作任務(wù)，體會頗多。其實那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不過來時，我能幫忙的還是幫了。更何況出校前老師一再強調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。這一個星期的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進(jìn)去。公司為了不失去一個優(yōu)質(zhì)的客戶，還特意為他細(xì)細(xì)的講述了公司的發(fā)展與潛力，希望彼此以后能夠相互合作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。就在這個階段，經(jīng)理開始給我們講授一些細(xì)節(jié)性的東西了。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。第三周主要是電話營銷，但是我卻學(xué)到了很多，看似簡單的東西背后有著很多的技巧。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵，相互支持，共創(chuàng)美好的將來。我開始懷疑自己的選擇，開始對這份工作重新思考，就在這個時候，公司的一位老員工給我聊了起來。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識不像大學(xué)學(xué)習(xí)理論知識，剛剛開始學(xué)的時候，我會覺得很簡單，但當(dāng)講解員問一個很簡單的問題時，我們卻答不上來，因為我們總是想當(dāng)然，總是用理論去解釋，后來才發(fā)現(xiàn)，很多東西運用到實踐上，與理論是多么的不同。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！周記（4）平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。所以我到單位這么長時間了，交際圈只限于財務(wù)部，出了財務(wù)部的門我就基本上不說話了，即使遇上面熟的同事也只是偶爾打個招呼，并不是我不想改善現(xiàn)下的狀況，只是不知該如何開口，而且我也做過這方面的努力，只是效果不佳。這也使我感覺很放松，偶爾也跟著起起哄。雖然只有很少的幾百塊，但對我來說還是很激動的?！奔词乖凫?，也終需一個人面對。掛號、排隊、填寫匯款單、取款單。啊!我的天!我還沒抄到前十名呀!“喂，喂，喂，好，請學(xué)習(xí)委員、體育委員速到會議室開會!”廣播里的老師說。這擋生意是一間零售商店。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁。在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和會計學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。實習(xí)時間：實習(xí)地點：樂昌市造廠總結(jié)報告：為期1個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺。長長的世界的旅程充滿太多物質(zhì)的誘惑。還沉靜在遐想中我，突然，聽見一聲“嘟嘟，快過來呀”，我嚇了一大跳，原來是媽媽在叫我，我風(fēng)一樣地跑了過去，媽媽給我報了暑假補習(xí)班，有奧數(shù)、作文和主持人，我開心極了，因為我最喜歡的就是這些，只是報主持人課的老師沒有回來，所以沒有上，多少有些遺憾。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。通過一個星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散“皇天不負(fù)有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意?！昂昧?嗯，抄到前十名就算了。在實習(xí)過程中的探索和工作后，我改變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡單的。老師說著還拿出一個夾“白條”的文件夾給我看，文件夾中存放的都是被借用現(xiàn)金后打的白條。剛開始接聽電話時，單位的人都不認(rèn)識，關(guān)于單位業(yè)務(wù)往來的事情也不熟悉，接起電話來問的第一句便是：你好，你找哪位？第二句是對著財務(wù)處的人員說：那位是XXX啊，有人找。很多時候筆記比腦子管用。第十二周：這個月的憑證已經(jīng)制完，并打印了出來，雖然我只是出納，并不能參與到會計們的工作中，但作為一個有理想的出納，我在幫忙打印憑證的時候仍不放棄學(xué)習(xí)的機會，一邊整理剛打出來的憑證一邊看上邊的分錄。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。負(fù)責(zé)我們的是公司專門負(fù)責(zé)新手指導(dǎo)的人員，就在實習(xí)的第一天，我基本上學(xué)的都是公司產(chǎn)品的知識。按照公司的規(guī)定，客戶需要自己去開發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報以及每個人的名片。我很感謝我團(tuán)隊的每一位成員，是他們讓我學(xué)會了正式自己以后的工作。就這簡單的電話營銷，我就花了近幾天的時間去琢磨，因為這不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話的語調(diào)、闡述的清晰度、客戶需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到。電話營銷，在我看來，更多的需要用心，把握客戶的心理，站在客戶的角度思考問題，讓客戶對公司放心，對產(chǎn)品滿意。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。剛開始我在給他介紹產(chǎn)品時，他并沒有對這個產(chǎn)品有什么不滿，只是說回去考慮幾天，可是第二次來公司時，他卻說出了一系列產(chǎn)品的不足。平時在家里晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好，（因為規(guī)格材料只要數(shù)量x價格就可以了）結(jié)完帳就走，但大多客戶往往是要自然寬的木材這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然后求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過去。實習(xí)總結(jié)報告光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，二年的大學(xué)生活已即將成我生命軸上的一段，也即將成為我追憶的對象了，而今，站在大四上學(xué)期臨畢業(yè)的門檻上，雖還有一學(xué)期的大學(xué)生活但畢業(yè)工作實習(xí)之戰(zhàn)，宣告了我們不能在象往常那樣過著三點一線的校園生活了。我衷心的感謝木材店同事們，還有傳授給我們知識的老師們，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。實習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。實習(xí)的第七個星期——小的進(jìn)步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。本以為是來購橄欖油的，不想他問我老板在不？我說老板出去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。因為公司規(guī)定的是輪流值日，當(dāng)天也不是我值日的，但是我每次都這樣幫忙的，那天有人說不是我值日的為什么要值日，我就說，雖然不是我值日，但是我比別人來得早，幫忙一下，如果那個值日生來遲了，不能值日了，那公司一天的衛(wèi)生就沒有做。經(jīng)過了長時間的商談后，最終經(jīng)理選擇了一些質(zhì)量好，價格相對公道的橄欖油，因為這樣的產(chǎn)品銷路比較好，所以就從那里提了一車橄欖油。當(dāng)然這只是相對于正規(guī)的企業(yè)而言，作為一個公司，其發(fā)展經(jīng)營模式可能也就那樣吧。我面臨的都是本市四星級以上的酒店，因為能夠夠消費得起橄欖油的酒店必定要很是出名，這些都依賴他們得客源是高端消費者。第四周 要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了產(chǎn)品，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做起了搬運工和送貨員。偶爾有一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少，我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會因為買少而冷落或不禮貌，在這周里，我還偶爾打一些企業(yè)電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的橄欖油也比較了解、放心，于是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把橄欖油按要求給送過去。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱潱瑓s涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個簡單處理等等。這次實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我們從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。想來做生意的風(fēng)險還真大。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無聊的時候，一個中年男人走了進(jìn)來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請座。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。雖然有一筆是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。這就是她最深的感悟，也是我最應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)過兩