【正文】 店在客人眼中的地位會迅速提升。這次認(rèn)知實習(xí)中主要在XXX大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，具體情況如下：一、餐飲部在正式進入餐飲部實習(xí)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹XXX大酒店的發(fā)展歷程和實際酒店經(jīng)驗的時候，傳達了一個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。管理者的素質(zhì)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變得另外一個素質(zhì)低下的人了。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，一般是兩個人，一個專門打掃衛(wèi)生間，主要清理地板和馬桶等。行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運服務(wù)，在這里行李4要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對待。深圳集美遠(yuǎn)森裝飾工程有限公司，作為集美公司在深圳創(chuàng)辦的第一家分公司，近年來，不斷開拓進取，發(fā)展壯大，在業(yè)內(nèi)知名度極高。雖然現(xiàn)在做的和自己所學(xué)的專業(yè)暫時派不上什么用場，但我相信肯定會有用的。要學(xué)會自我安慰，學(xué)會忍耐，要心胸坦蕩，情緒樂觀，發(fā)憤圖強，善于化壓力為動力。下面和大家分享一下我所學(xué)到的東西吧。[前臺文員實習(xí)報告范文(共2篇)]篇一：前臺文員實習(xí)報告前臺文員實習(xí)報告2011年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實習(xí)生涯。針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。公司網(wǎng)站的建設(shè)。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)十強。實習(xí)日期：20xx年xx月xx日實習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。關(guān)注學(xué)校招生的數(shù)據(jù)曲線圖、教育形勢及有關(guān)政治動向。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。公司網(wǎng)站的建設(shè)。某些高層管理人員的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，第3頁尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失，嚴(yán)重者甚至威脅到企業(yè)的穩(wěn)定。人生難免有挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的。每天守在電話和傳真機旁邊，很耗時間。我不僅對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解，而且把我在學(xué)校所學(xué)的知識用以實踐。三、前廳部實習(xí)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。這樣就提高了管理上的效率，為實現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。其實生活就是這樣，我們有了付出，才能收獲到最好的回報。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。(一)成績與收獲這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù)，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。同時，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下工夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中。第七，實習(xí)生的相關(guān)人事工作。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批，后送財務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。二、實習(xí)內(nèi)容詳述我的崗位是人力資源部的人事文員。到最后，此等事情均習(xí)以為常了。讓我懂得了許多，亦積累了許多。自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。酒店前臺文員實習(xí)報告1經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后在XXX年，開始了人生的一個新的歷程――實習(xí)。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!酒店前臺文員實習(xí)報告2不知不覺，進入xx酒店快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。第二，盡量做到最好，學(xué)到最多，以優(yōu)異的成績完成實習(xí)。這樣，越是艱難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人。每當(dāng)遇到這樣的遭遇，那時的心啊，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是，半年里進行的活動幾乎都算是成功的，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。要求存檔的文件，按照各部門、各類別案卷分別存檔。第五，跟進續(xù)約考核事宜。平均每周安排一次檢查員工IC卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進對問題卡的回饋和扣罰等。而在酒店，部門內(nèi)部同事間，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾，大有激化的可能?，F(xiàn)實中，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài)。比如員工的入職、離職程序都還不夠合理、不夠健全。但是受獎面大，也有其不利的一方面。酒店前臺文員實習(xí)報告4作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門――前臺。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)。謝謝!酒店前臺文員實習(xí)報告5時光匆匆而去，三年的大專生活已經(jīng)接近尾聲了，在這個充滿了焦慮和喜悅的畢業(yè)季，我們也迎來了自己的第一次實習(xí)。具體的實習(xí)報告如下：一、實習(xí)內(nèi)容在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，XXX%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。也就是因為女性辦事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房，而女生則被安排進包間，對客人進行面對面服務(wù)。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另一個用濕抹布和干抹布擦拭房間各個角落。總臺是客人入住酒店時辦理入住手續(xù)和離開酒店是辦理退房手續(xù)的地方，同時總臺的計算機網(wǎng)絡(luò)也和公安機關(guān)連接，擁有先進的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機關(guān)都會及時了解情況從而及早采取行動。凝聚了大批畢業(yè)于全國各美術(shù)院校的資深設(shè)計師，匯聚了眾多知名院校高材生，公司一直使用專業(yè)隊伍、專業(yè)施工、專業(yè)管理；材料統(tǒng)配、質(zhì)檢統(tǒng)抓；以規(guī)模盡顯實力，以實力提供保障；竭力推行和實施綠色環(huán)保裝修；同行業(yè)中首家兌現(xiàn)三年保修，終生維護金口諾言。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。像做文員這一行，工作一定要細(xì)心認(rèn)真。做事要嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)慎，機警靈敏；走錯一步路那就得多走幾步路；做人要謙虛好學(xué)，為人要心胸寬廣，能夠忍耐；找工作不要盲目，要有目標(biāo)，要有長遠(yuǎn)的打算；知識無止境，永遠(yuǎn)也不要滿足現(xiàn)在所學(xué)到的東西；做事要一心一意，面對挫折要勇往直前，全力以赴；處人處事得講究方法和策略，說話做事前得考慮清楚，三思而后行；不管在什么崗位上，都得努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，是金子在哪都會發(fā)光。也是我很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。但是在實習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。不然，想念以后干什么都會干不好的。前臺文員實習(xí)報告2一、實習(xí)目的：（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的39。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。先后通過ISO9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：與客戶溝通不好上司給的某分工作感到吃力，難以勝任與上客戶發(fā)生爭執(zhí)對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩情感方面。 但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。辦好公司的內(nèi)刊。與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到誠信篤行，服務(wù)社會的風(fēng)范。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：與上司溝通不好。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。第四，依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。而且不會做的事一定要虛心求教，還要懂得取長補短，面對困難一定不要退縮。除了英語和計算機外，課本上的知識能用得上的很少。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。在XXX大酒店的實習(xí)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗，因此對基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機會是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況酒店前臺實習(xí)報告實習(xí)報告。但是，問題也是顯而易見的。二、實習(xí)愿想酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段，我認(rèn)為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。規(guī)律的生活讓那個原本隨意的我變得更加規(guī)矩，更加嚴(yán)格的要求自己了。實習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動。二、實習(xí)資料及過程我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。對于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題，實際上還只是處在意識形態(tài)中。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌。對于此，我認(rèn)為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識到員工的膳食重要性，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策，比如加大費用的投入。企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建