【正文】 勵。避免對所出主意的批評、評價和判斷。頭腦風(fēng)暴會中角色推 動工作人員?控制流程?鼓勵提出意見和討論?驅(qū)使所有參與者參與?把干勁保持在高水平?不要作出判斷書記?寫下意念?不要作出判斷專家?澄清問題?回答問題，補充資料?不要作出判斷參與人士?盡量提出意念?發(fā)問?不要作出判斷第十五 頁 ，共二十四 頁 。，我們不能嘗試？，實際上卻是另一回事，我們的進(jìn)展未免太快了 X的批準(zhǔn)；我肯定他不會批準(zhǔn)，我們卻是活在短期的時空里面，我們必須放眼未來（公司）都好，我們的員工一定不會理解，但這對其他部門有什么影響？，但我們的情況不一樣，為什么從前來沒有試過？ 8個小時，一天都不會批準(zhǔn)？摧毀一個意念的途徑第十九 頁 ，共二十四 頁 。清楚地定 義顧 客的要求 — 與他 們訪談 、了解。步 驟 六第二十四 頁 ，共二十四 頁 。第二十二 頁 ，共二十四 頁 。?及時地解決顧客的投訴。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。第九 頁 ，共二十四 頁 。?關(guān)注競爭。頭腦風(fēng)暴會頭腦風(fēng)暴會 （（ Brain Storming， 又稱又稱 BS 法法 ））?是一種開發(fā)團(tuán)隊智慧的技術(shù)。?是一種所有團(tuán)隊成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。?以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點比較兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點比較優(yōu)點 缺點非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴?未經(jīng)雕琢的見解?自然?鼓勵創(chuàng)造性?易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮?快節(jié)奏?難以主持?外向型成員易占主導(dǎo)地位?當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失方向? 不易讓某個人主導(dǎo)整個過程? 強迫性地參與? 易主持? 允許成員有時間考慮? 難以等到一個人的輪次? 慢節(jié)奏? 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮? 團(tuán)隊能量的某些損失第十 頁 ，共二十四 頁 。第十二 頁 ，共二十四 頁 。?對導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎勵。頭