【正文】 程中都應(yīng)該盡職盡責。但隨著時間的推移，我覺得要想適應(yīng)這個社會，就必須克服很多困難，努力改變自己，才能融入這個殘酷的社會。從來到這里的第一天起，企業(yè)精神、超市員工行為準則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。這期間我感觸良多。在這段工作期間，我覺得對客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的。真相。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營 私舞弊的懷疑。實際 上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部， 不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。比如一種商品的進貨價已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。這也給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。同時我對收銀員也有了更深的認識。不可放置任何私人物品。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。通過暑假在超市為期一個月的實踐，積累社會工作經(jīng)驗。上班的第一天是培訓時間，主管阿姨教我一大套規(guī)矩紀律，把我弄得緊張兮兮。四、對工作問題的認識在基層工作上班自然要能吃苦耐勞。奇怪的是，主管就算看見了也視若無睹。超市收銀社會實踐報告9作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。接下來就是結(jié)賬過程。一天的工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。超市收銀社會實踐報告10期末考試之后，我就像大多數(shù)同學一樣懷著無比激動興奮且迫切的心情離?；氐郊亦l(xiāng)，準備一家人團圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來。工作在年后的幾天就結(jié)束了，老板對我的工作也很滿意，我也得到了相應(yīng)的報酬，雖然不多卻很沉甸甸。在收銀的崗位，我雖然只是輔助的角色，但是經(jīng)過自己的思考，其實對于工作，對于超市的運營也是有了很多的思考，下班之后我也是會去找同事聊天，去了解超市的運作，以及他們對于社會的理解，讓自己能多一些累積，也是會在以后用到的。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理的妝容，準備開會8：00開始點情的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。這次在超市做收銀員，是同學推薦去的。我作為一名大學生，首先也是要端正好自己的心態(tài)。剛開始收錢時動作慢，一個顧客的帳都要算上老半天，后面排隊等著結(jié)算的人就會用不耐煩的神情不高興的說能不能快點??！那時我的心里是心酸的，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來都不會在乎你的感受。但是后悔也不能解決問題，在經(jīng)過我的不懈努力之后，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作。在下一次的暑假里，我會做好充分的準備，再次投身到社會中，去感受，去思考。當顧客到收銀線結(jié)賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數(shù)就出來了，用起來十分簡便，而且提高了速度。除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格，這些都很重要。剛學習的時候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程。在工作中認識了很多的人，有些熟人也會在買東西的時候順帶來看看我。但是在剛開始工作的時候我就有信心，這份工作我一定能做好！但現(xiàn)實并不會像想象中那樣美好，在這段工作的經(jīng)歷中，我學會了很多，體會到了很多，但是，收獲的也很多。我，家里人從來都認為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。好在后來前臺領(lǐng)班給我找了一個小伙伴過來幫忙，才讓我安心下來。這個暑假，我在忙忙碌碌中結(jié)束了這一次實踐。選好商品結(jié)賬時，收銀員是最后一道防損線。這次的社會實踐，我覺得是很有意義的，下次假期的時候，我應(yīng)該要多參與這次的社會實踐活動。工作有苦有甜，有歡樂也有無奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責備。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進行分類，這也豐富了我對商品的分類知識。剛開始總覺得自己記住了就一定會了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。從事服務(wù)行業(yè)與很多人打交道，會看臉色真的很重要，說話就更是一門藝術(shù)了，只可惜我連這門藝術(shù)的門檻還沒找到呢。超市幾乎每天都會發(fā)生一些爭吵事件。到了卸貨入庫的時候更是累人，一大半女員工都要充當免費勞力，把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，生活真好。用鏈條將銀通道攔住?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。一星期后，我就真正的上機了。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎？答案是否定的。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。 隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市 員工一般并不直接或主動與顧客打交道。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引 起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便， 以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn) 象。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。其他；如果你對我有任何不滿，你可以到接待處向我投訴。“請慢慢走，歡迎下次光臨”。就是用實踐證明自己的想法，在不斷的實踐中完善自己。其實收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù)，但并不是整個收銀員的工作，收銀員的工作不能簡單等同于結(jié)賬。當時不明白區(qū)別。3。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來。同時發(fā)現(xiàn)要學的知識太多，但是慢慢的，我覺得記住一些重要的知識，勤復(fù)習，勤操作，理論知識和實際工作結(jié)合好，并不是太難。我們未來的路還很長，學校會給我們這個機會，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。我們不只是付錢給收銀員。微笑是最迷人的表情。雖然這只是一個簡單的收銀臺，對別人來說是那么的微不足道，但在我眼里，它處處顯示著獨特的魅力。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來，其實也不算太難的。學會做人，學會愛人和關(guān)心人。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使 顧客掃興而歸。 一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。工作中合作精神非常重要， 如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會用更多的時間去做。我一點社會經(jīng)驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。為顧客提供咨詢服務(wù)。不可看報與談笑。還有就是處理好和同事的關(guān)系。周圍是居民生活區(qū)，各類商家緊挨著，環(huán)境比較嘈雜擁擠。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品。超市里各類商品區(qū)的表示也不明顯，更缺少足夠的導(dǎo)購員，經(jīng)常出現(xiàn)顧客迷糊亂串，買包鹽卻在食品區(qū)轉(zhuǎn)了一圈又一圈。從事各行各業(yè)都要有基本的職業(yè)素養(yǎng)。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。也有同時用這幾種方式結(jié)賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯，到下機結(jié)算時就會導(dǎo)致賬不平。為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。干了一會后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。二、實踐過程超市收銀員的這個工作崗位是輪班制的，我是在我家附近的超市里，是兩班倒的制度，是7點上班到下午2點下班和下午2點上班到晚上9點下班，兩班倒的時間是一個星期輪一次。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8：20準時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結(jié)束的時候！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。在培訓中，我知道作為一名收銀員，其實技能方面是很容易學會的，最主要的是自己的思想。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下?，F(xiàn)在的社會是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進入社會積累些經(jīng)驗，這樣才不會到畢業(yè)時手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應(yīng)對社會的挑戰(zhàn)。在超市的工作中，閑的時候還好，但是一旦忙起來，真是“三頭六臂”也不夠用，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細點，畢竟對于商品不能算錯。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯。（二）注意事項作為服務(wù)行業(yè)，文明用語自然必不可少。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。在工作之后給我的最大的感受就是累，沒有自己想象中那那樣輕松。在這個暑假，經(jīng)過了慎重的考慮，我決定好好的利用暑假的這段時光，做一些對現(xiàn)在，對未來都有意義的事情?；厝ズ图胰松塘苛艘幌?，他們也同意，我就去了，運氣挺好的，老板一聽我還在上大學就很滿意的答應(yīng)了，看來老板也是很看重學歷的嘛，嘿嘿！第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個有經(jīng)驗的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內(nèi)容，細節(jié)與注意事項等，看她工作了一會后，我就上手了。大家都知道，如果實在收銀員這里流失掉了一部分資金，是需要收銀員自己負責的。 我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈我剛開始工作的時候，主管手把手的教我如何使用收銀的機器，如何快速的識別商品包裝上面的價格條碼，我沒有做過這種事情，剛開始的時候手忙腳亂，結(jié)賬的人小還好，要是碰到人多一點的時候，我就開始緊張，速度也會無形的減慢了很多，主管在旁邊鼓勵說不用怕，慢慢來，不用出錯就行，可能因為是在家附近，都是鄰里鄰居的，也沒人會催我，我才安心不少。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯過賬找錯過錢，這點讓老板也很滿意。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。在學校花錢覺得理所當然，完全不知道爸媽賺錢的時候有多心酸苦澀。員工與超市之間也沒有簽訂什么勞動合同，也缺乏正規(guī)的培訓。雖然規(guī)矩較多，但我發(fā)現(xiàn)真正工作的時候氣氛還是比較放松。上班時間是早八晚六，有時還需加夜班。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃