【正文】 東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專業(yè)函授本科班。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定同，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。其他子公司要把工作重點放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例30%以上，使技術(shù)工人素質(zhì)有整體提高。開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天。學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。職工技術(shù)等級培訓(xùn)XX年集團公司計劃新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。組織到位，經(jīng)費到位。以上，是我對XX年10月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。調(diào)動職工自學(xué)積極性。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。根據(jù)集團改革與發(fā)展的需要和員工多