【正文】 走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄＿@就是“五項確認”。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害?？照{(diào)濾。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。此步驟其實就是一個xxx與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二．嚴格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準化運用于實際工作中。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（4）詳細、準確填寫接車登記表。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求。第二步：接待。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。還要在工單明顯處注明。第六步：交車說明。第七步：送人。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xxx月份進廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份半月進廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份截止xxx號進廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元單車平均單價：xxx元二、GCVP成績得分xxx月份：xxx分xxx月份：xxx分xxx月份截止xxx號xxx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。二、物業(yè)維修成本。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。SA名字。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。（4）注意接待順序。四．事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當(dāng)?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當(dāng)?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:客戶管理細化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。第五步：終檢即車輛維修完成后，由xxx對照查車單檢查車輛。車型。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。年x月我入店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。第一篇：4s店售后年終工作總結(jié)4s店售后年終工作總結(jié)售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。客戶的滿意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻?？梢院涂蛻魤|定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。車輛顏色。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。俗話說：“三分接車，七分交車”。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xx月份進廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份半月進廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份截止xx號進廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元單車平均單價：xx元二、GCVP成績得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。提醒客戶預(yù)約。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。車型。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。20下鄉(xiāng)、年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、xx售后的經(jīng)營狀況。四、價格合理化。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走