【正文】 年護(hù)理部開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查總結(jié)報(bào)告為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實(shí)際情況，在全院深進(jìn)展開(kāi)了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)。不斷完善護(hù)理工作，護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每個(gè)月定期對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)/4題由護(hù)理部以護(hù)理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進(jìn)行整改，整改后情況反饋回護(hù)理部，對(duì)于存在的共性問(wèn)題則在護(hù)理部會(huì)議及護(hù)理質(zhì)量管理會(huì)議上共同商議解決，做到護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)就護(hù)理部展開(kāi)的三好一滿意活動(dòng)總結(jié)及下一步工作計(jì)劃，總結(jié)以下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。五、護(hù)理學(xué)科建設(shè)及科研管理護(hù)理質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目2012年通過(guò)護(hù)理質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目申請(qǐng)的20個(gè)課題，于2013年5月全部通過(guò)中期審查，進(jìn)進(jìn)下一階段的研究與實(shí)踐當(dāng)中。CQI第二階段（49月）繼續(xù)實(shí)施中，各科室護(hù)士均存在在操作中、操作后不核對(duì)手腕帶的情況，已將問(wèn)題反饋給各科室護(hù)士長(zhǎng)，要求落實(shí)整改措施，加強(qiáng)督查。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。全面開(kāi)展民主評(píng)儀行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。護(hù)理安全隱患還存在，護(hù)理人員少，年輕護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)加大，安全系數(shù)在減少，因此需要我們學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，護(hù)理管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)，抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷、尊重生命、尊重科學(xué)、精益求精的精神。（三）護(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少，年輕護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。二 是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。四、深進(jìn)展開(kāi)行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意。每個(gè)月最少召開(kāi)一次與患者之間的工休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出題目。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀護(hù)士”、“護(hù)理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動(dòng)，在全院引發(fā)強(qiáng)烈反響，形成良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。為使廣大護(hù)理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報(bào)和橫幅等，開(kāi)展多種形勢(shì)的宣傳活動(dòng)。針對(duì)近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護(hù)理人員的防范意識(shí)。有常規(guī)檢查、節(jié)假日督查、夜間抽查、護(hù)士長(zhǎng)天天夜查、并均有總結(jié)糾偏措施題目整改結(jié)果。第三篇：護(hù)理部6月份三好一滿意工作總結(jié)6月護(hù)理部“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)6月27日組織了全院護(hù)理質(zhì)控大檢查，召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)控（安全）、會(huì)診小組會(huì)議，反饋了護(hù)理質(zhì)量及安全問(wèn)題，要求每個(gè)質(zhì)控成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂整改措施并組織落實(shí)。（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。制定2013年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，成立11個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)及8個(gè)?？谱o(hù)理小組，并組織實(shí)施。為了盡快提高新護(hù)士崗位勝任能力，醫(yī)院招聘的護(hù)理學(xué)員，實(shí)行臨床頂崗培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，做為人力儲(chǔ)備。七、回顧總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足，主要存在以下問(wèn)題：部分護(hù)理管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)，工作不主動(dòng)靠督促。有常規(guī)檢查、節(jié)假日督查、夜間抽查、護(hù)士長(zhǎng)每天夜查、并均有總