【正文】 會(huì)使員工愉快的投入到工作中，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展也是非常有利的。 工作流軟件的運(yùn)作模式 處理信息通暢問(wèn)題的運(yùn)作模式 在長(zhǎng) 期 的信息化建設(shè)和實(shí)踐 中 ，物流企業(yè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)，悟出了信息化的核心是“應(yīng)用 +服務(wù) ”的道理。 對(duì)員工處理的事項(xiàng)還能隨時(shí)生成工作效率報(bào)表，以 便 督促員工工作，管理者也可直觀的了解員工的工作效率。 工作流軟件在建模時(shí)就比較全面地反映了物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為。從工作流軟件的適用性、優(yōu)越性可看出它非常適用于中小物流企業(yè)，長(zhǎng)江貨代九江公司若是能引進(jìn)工作流軟件并充流程再造、優(yōu)化 流程仿真 執(zhí)行 所 反映物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程動(dòng)態(tài)的新建模型 通過(guò)合理的把物流企業(yè)流程的一系列邏輯活動(dòng)進(jìn)行分解來(lái) 流程建模 16 分發(fā)揮其作用，將能很好的解決信息通暢的問(wèn)題。 解決其流程控制問(wèn)題 信息暢通是中小企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，流程控制則是從整體上把握。這不僅可促進(jìn)人員積極工作，控制工作時(shí) 間，還有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行全面控制，提高管理透明度，科學(xué)的管理 使辦公效率顯著提高。 應(yīng)收款處理、報(bào)銷處理、付款請(qǐng)求、出差報(bào)銷、預(yù)算和計(jì)劃申請(qǐng)等。 因此，中小物流企業(yè)應(yīng)該在自身能夠承擔(dān)的成本內(nèi)選擇合適的物流軟件模式，選擇適當(dāng)?shù)男畔⒒献骰锇椋涌煳锪餍畔⒒ㄔO(shè)。 長(zhǎng)江貨代九江公司若運(yùn)用工作流軟件可實(shí)現(xiàn)工作流程審批電子化，并提高流程審批效率。有了這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，不論物流企業(yè)各部門分設(shè)幾地，都可信息共享，方便員 工查詢所需的各票貨數(shù)據(jù)和資料的更新狀態(tài)信息，使長(zhǎng)江貨代九江公司各部門間協(xié)調(diào)工作，提高工作效率，降低出錯(cuò)率。 應(yīng)用工作流軟件解決其問(wèn)題 解決其信息通暢問(wèn)題 物流企業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)性行業(yè)，它要在多如牛毛的同行中名列前茅立于不敗之地就要突顯其競(jìng)爭(zhēng)力。 所以，建立工作流模型首先是 要了解中小物流的企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，得到詳盡、準(zhǔn)確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程信息 使工作流建模有更加正確可靠的保證。它可 優(yōu)于 以往基于紙面的傳遞、匯報(bào) 工作，有效避免了紙制化辦公帶來(lái)的諸多缺點(diǎn)。 工作流軟件綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)和流程管理科學(xué)中多個(gè)研究領(lǐng)域的原理、方法和技術(shù)，并通過(guò)將工作活動(dòng)分解并定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程來(lái)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控， ③ ④ 梅紹祖 [美 ]James —— 理論、方法和技術(shù) .北京 :清華大學(xué)出版社 , 12 工作流軟件是業(yè)務(wù)流程中的一種計(jì)算機(jī)化的表示模型，它把相關(guān)聯(lián)的一組工作進(jìn)行自動(dòng)化并優(yōu)化執(zhí)行，還定義完成整個(gè)過(guò)程所需要的各種參數(shù)， 包括定義流程中每個(gè)單位步驟、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)、每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序等等，從而達(dá)到提高工作效率的目的。 3．在必要情況下需流程再造，從而調(diào)配 好各崗位的工作量及人員數(shù)量，達(dá)到人員、資源的優(yōu)化配置，最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。這必然增加相關(guān)信息的查詢及統(tǒng)計(jì)難度而增加工作量，若能引進(jìn)工作流軟件將可以很好的解決這類問(wèn)題而減少許多無(wú)用功。 7 其三，由于 長(zhǎng)江貨代九江公司 流程控制不夠合理，不夠優(yōu)化，使得資源得不到優(yōu)化配置。 G:報(bào)關(guān)托書、合 同 、發(fā)票、裝箱單、理箱單、核銷單、通關(guān)單、關(guān)封。 檢驗(yàn)檢疫合格后簽發(fā)通關(guān)單或換證憑單；檢驗(yàn)不合格的要對(duì)商品做相應(yīng)處理。且公司擁有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，始終奉行“信 譽(yù)第一，客戶至上”的原則，取得了快速而穩(wěn)定的發(fā)展，贏得了眾多客商的贊譽(yù)，樹立了良好的“長(zhǎng)江人”品牌形象，市場(chǎng)占有處于本地區(qū)同行領(lǐng)先水平。 本文以 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司 為例，簡(jiǎn)單介紹了該中小型物流企業(yè)，并根據(jù)長(zhǎng)江貨代 九江公司 的實(shí)際情況，提出在中小物流企業(yè)中普篇存在的兩大問(wèn)題： ； 。 作者簽名： 日 期： 3 畢業(yè)論文 《選題報(bào)告》 院（系） ： 商學(xué)院 A041516 學(xué) 生 姓 名 論文（設(shè)計(jì)）題目 工作流軟件在中小物流企業(yè)的應(yīng)用 題目 來(lái)源 及 意義 題目來(lái)源： 老師指定。在如長(zhǎng)江貨代九江公司這類依托流程運(yùn)作的中小物流公司中，信息的通暢顯得尤為重要。 【關(guān)鍵詞】 中小物流企業(yè) 工作流軟件 流程控制 6 ABSTRACT At present, in order to promote work efficiency and operation profit,it is imminent for those China39。 ② 掌握?qǐng)?bào)關(guān)、商檢、動(dòng)植檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 若是落配需退關(guān)改配的，如果有下個(gè)航次，出運(yùn)仍然需要諸如許可證，配額，商檢，動(dòng)植檢之類的文件資料，退關(guān)、改配通知應(yīng)先于該配置船期一個(gè)星期到達(dá)，以便報(bào)關(guān)部順利抽回資料，重新利用。信息傳遞有出入或緩慢或停滯，得不到及時(shí)有效的處理等等，使 得企業(yè)中部分員工或領(lǐng)導(dǎo)了解信息落后，處理信息的效率更是下降，最終導(dǎo)致企業(yè) 整體 運(yùn)營(yíng)效率下降，跟不上時(shí)代的節(jié)奏。 實(shí)際上，信息不夠流暢的的問(wèn)題在這類中小物流企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)而導(dǎo)致工作效率不高。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，且又是在進(jìn)出口的程序這嚴(yán)肅問(wèn)題上，出了錯(cuò)很可能造成十分嚴(yán)重的后果，公司和個(gè)人均要承擔(dān) 相應(yīng)責(zé)任。 從上述信息通暢和流程控制兩方面統(tǒng)計(jì)，在長(zhǎng)江貨代九江公司目前未引進(jìn)工作流軟件的情況下，花費(fèi)的幾類主要資源概數(shù)如下圖 2.： 圖 2:長(zhǎng)江貨代九江公司目前花費(fèi)的資源種類概數(shù)表 打 、接 電話數(shù)/天 加班時(shí)數(shù) /天 檔案柜增加數(shù) /年 幾地 部門間來(lái)回跑動(dòng)數(shù) /天 30 1 2 由圖示數(shù)據(jù)可想 而知，長(zhǎng)此以往將無(wú)形中造成多么大的時(shí)間、 財(cái) 力、人力的資源浪費(fèi)，所以，中小物流企業(yè)運(yùn)用工作流軟件非常迫切。工作流軟件在解決中小物流企業(yè)信息通暢方面的優(yōu)越性非常明顯： ，并把要處理的事項(xiàng)自動(dòng)傳遞到各員工 電腦 上。 ，使各部門工作同步化。因此，通過(guò)工作流的仿真運(yùn)行來(lái)對(duì)新建模型的性能指標(biāo)進(jìn)行分析，這是對(duì)物流企業(yè)的已建流程 分析的 一種既有效又可靠的方法。 、跟蹤，信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問(wèn)題。兩者都不可缺，但流程控制更顯關(guān)鍵。 ，從而調(diào)配好各崗位的工作量及人員數(shù)量，達(dá)到人員、資源的優(yōu)化配置，最大限度提高工作效率并盡可能降低成本。 客戶信息管理、客戶投訴、售后服務(wù)管理等。 ⑦ 目前，中小物流企業(yè)普遍沒(méi)有配套的物流軟件管理系統(tǒng)，平時(shí)的通訊與聯(lián)系主要是電話 (包括移動(dòng)電話 )、傳真機(jī)、 MSN、 等，信息通暢 與保存還只局限在紙制化辦公，這不僅準(zhǔn)確率低、及時(shí)性差，而且出錯(cuò)率高。 ，讓整個(gè)工作流程處于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌控制之下。 工作流軟件還可為物流企業(yè)成員提供參考材料 并 管理其資料庫(kù)，從而可方便地為員工們提供所有資料的狀態(tài)信息。 ⑥ 黃國(guó)濤 [1] 姚資國(guó) [2] 《 我國(guó)企業(yè)流程再造探析 》 《商場(chǎng)現(xiàn)代化》 20xx 年 08X期 6465頁(yè) 15 圖 3: 工作流軟件的流程控制運(yùn)作模式圖 工作流 軟件 的流程控制 運(yùn)作模式 在上圖 ：基礎(chǔ)是流程建模，其后是流程 仿 真，最后如有需要可流程再造， 可 更好的優(yōu)化中小物流企業(yè)流程。工作流軟件建立模型方法的主要是把企業(yè)的業(yè)務(wù) 流 程合理的分解為存在邏輯關(guān)系的一系列活動(dòng)，然后定義每一個(gè)活動(dòng)的屬性以及活動(dòng)間的相互關(guān)系。這一類應(yīng)用可以很好提高辦公效率，并強(qiáng)化責(zé)任的劃分， 從而實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)進(jìn)展。 ④ 它需要不斷地循環(huán)、反復(fù)才能始終保持企業(yè)流程的卓越，保證企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如果能進(jìn)一步優(yōu)化流程，打破原先的層級(jí)部門模式，更高管理層能夠從計(jì)算機(jī)的流程中全面清晰的掌握公司業(yè)務(wù)流程，這對(duì)公司的決策及發(fā)展非常有利。報(bào)檢、報(bào)關(guān)部與公司的其他部門分居幾地工作，有時(shí)為了查詢或確認(rèn)某個(gè)信息，要打多個(gè)電話詢問(wèn)。所以，從更高的層面考慮，流程控制對(duì) 長(zhǎng)江貨代九江公司 的發(fā)展非常重要。 F: 報(bào)檢托書、合 同 、發(fā)票、裝箱單。 根據(jù)貨物及進(jìn)出口國(guó)家情況做好報(bào)檢單，與相關(guān)單據(jù)一并提交商檢局報(bào)檢，經(jīng)商檢局審單合格的可收費(fèi)，然后在相關(guān)科室進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫；若審單不合格需繼續(xù)修改。 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司與眾多享譽(yù)世界的船公司、物流公司有著密切的合作關(guān)系，如 CMA（法國(guó)達(dá)飛）、 EVER GREEN（長(zhǎng)榮）、煙海等等， 代理網(wǎng)絡(luò)遍及世界各地，并對(duì)每票貨的運(yùn)輸情況及單證操作進(jìn)行有效地跟蹤管理，為貨物能及時(shí)迅速地運(yùn)抵目的地提供了更為可靠的信譽(yù)保證。其中工作流軟件的優(yōu)越性及適用性非常適合中小物流企業(yè)運(yùn)用。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版， 并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。從工作流軟件的適用性、優(yōu)越性可看出它非常適用于中小物流企 業(yè)，長(zhǎng)江貨代九江公司若是能引進(jìn)工作流軟件并充分發(fā)揮其作用，將能很好的解決信息通暢的問(wèn)題。s small and mediumsized logistics enterprises with low level of information technology to intr