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正文內(nèi)容

第一篇:銀行業(yè)培訓學習心得體會(留存版)

2025-10-07 03:06上一頁面

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【正文】 工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。通過此次培訓,我開闊了視野,拓寬了思路,尤其是與招行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā),對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng),編制員工崗前培訓教程,使崗前培訓工作更加完善,避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓,影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現(xiàn)雙贏。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次XX省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。所以我們要以市場為導向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務,實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。通過此次培訓學習,使我找到了正確的價值取向,找到了工作立足點,增強了合規(guī)意識,增強了維護xx銀行利益的責任心和使命 感,真心希望以后還有更多這樣的學習機會。中央黨校經(jīng)濟學教授、北京科技大學金融系主xxxxx講的《xxxxxxxxxx》是我體會最深的一部分。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,經(jīng)過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。營業(yè)場所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)。同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。 總之,在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個性色彩越發(fā)濃厚,市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。 三、客戶滿意,成服務價值取向 xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務的價值取向。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業(yè)務操作的技能,熟練、準確地操作各種業(yè)務。在今后的工作中,我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗,結(jié)合我行實際,很好的運用到實際工作中去,使我行的服務工作再上一個新的臺階。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。除了制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。通(內(nèi)容來源好:)過本次學習,我對客戶營銷、合規(guī)管理,尤其是風險防范有了更加深刻的認識。 xxxxx 第五篇:銀行業(yè)培訓心得 培訓心得 通過參加市分行組織的xx銀行網(wǎng)點風險防范的培訓學習,使我對合規(guī)管理、風險防范有了更加深刻的認識,風險管理的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī),風險管理、合規(guī)從高層做起,主動合規(guī),合規(guī)創(chuàng)造價值等的合規(guī)文化氛圍,這次學習正是一次很好的一次機會。一是臨柜業(yè)務操作風險管控,二是銀行客戶風險管理
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