服務(wù)提升培訓(xùn)總結(jié)(留存版)
【正文】 四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價值 以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù) 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎勵機(jī) 制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性 提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報 西川南路攬投站2012年3月24日 第6頁 共6頁。在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央順應(yīng)國內(nèi)外形勢的發(fā)展變化，提出了科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會等一系列重大戰(zhàn)略思想，確立了“以人為本，科學(xué)發(fā)展”的發(fā)展理念。 其次，通過學(xué)習(xí)，我更加深刻的理解了思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升是歷史發(fā)展的必然。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。 作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——
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