【正文】 .................. 12 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ................................................... 14 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ................................................... 14 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) ............................................. 14 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ........................................... 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ..................................................... 16 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .............................................. 16 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................. 17 ...................................................... 21 創(chuàng)建工程 ....................................................... 21 添加模塊 ....................................................... 21 登錄模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ............................................. 22 系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ......................................... 23 修改密碼模塊 ............................................. 23 用戶管理模塊 ............................................. 23 退出系統(tǒng)模塊 ............................................. 24 客戶資料管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ..................................... 24 新增模塊 ................................................. 24 修改模塊 .................................................. 25 刪除模塊 ................................................. 26 維修管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ......................................... 26 3． 6． 1 保修期查詢 .............................................. 26 3． 6． 2 維修記錄編輯 ............................................ 27 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（家電商場(chǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 4 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 3． 7 客戶詳細(xì)資料報(bào)表模塊的實(shí)現(xiàn) .................................... 27 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ......................................... 28 數(shù)據(jù)管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ......................................... 29 工具模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ............................................ 30 幫助模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) ............................................ 31 3． 11． 1軟件介紹 ............................................... 31 3． 11． 2關(guān)于作者 ............................................... 31 ............................................................ 31 結(jié)束語 ................................................................ 32 致謝 .................................................................. 33 參考文獻(xiàn) .............................................................. 34 附錄 .................................................................. 35 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（家電商場(chǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 5 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 課題背景 隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)也就越來越成熟，大凡成熟的市場(chǎng)，其標(biāo)志之一就是由感性的消費(fèi)向著感動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)大多也都會(huì)從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無形的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也會(huì)從初期市場(chǎng)的核心產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)顧客的服務(wù)上。s light industry and agriculture have made significant progress, pared to China39。 3. 結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)語言 VB 具有豐富的數(shù)據(jù)類型，眾多的內(nèi)部函數(shù)，模塊化、結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)機(jī)制，結(jié)構(gòu)清晰，簡(jiǎn)單易學(xué)。標(biāo)準(zhǔn) SQL 中，完成核心功能只用了 6 個(gè)動(dòng)詞（如表 11 所示），因此簡(jiǎn)單易學(xué)， SQL 按其功能可以分為三大部分： ? 數(shù)據(jù)定義語言（ Data Definition Language,簡(jiǎn)稱 DDL） ，用于定義、撤 銷和修改數(shù)據(jù)庫對(duì)象。 圖 13 ADO 對(duì)象模型 通常情況下，可以使用 ADO Connection 對(duì)象的 Open 方法建立與數(shù)據(jù)源的連接。如果在系統(tǒng)分析，提出新系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從宏觀整體考慮入手，即先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題。 系統(tǒng)特點(diǎn) 1．穩(wěn)定安全的數(shù)據(jù)庫： 本系統(tǒng)采用 Microsoft 公司的 SQL Server2020 作后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)交換速度快、數(shù)據(jù)安全。因此必須調(diào)查中所收集的數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)和處理數(shù)據(jù)的過程進(jìn)行分析和整理。 1. 系統(tǒng)用戶表（ yh） 系統(tǒng)用戶表是非常重要的一張表，它規(guī)定了該系統(tǒng)的操作權(quán)限。它是其他模塊能夠 順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。 用戶 注冊(cè) 界面如圖 34： 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（家電商場(chǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 24 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 34 2. 用戶刪除功能 刪除已注冊(cè)用戶 用戶刪除 界面如圖 35： 圖 35 退出系統(tǒng)模塊 單擊時(shí)使用 MsgBox 彈出詢問對(duì)話框，其實(shí)現(xiàn)代碼為： Private Sub tcxt_Click() Dim a As Integer a = MsgBox(確定退出嗎 ?, vbQuestion + vbOKCancel, 確認(rèn) ) If a = 1 Then End End If End Sub 客戶資料管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 客戶資料管理模塊主要是對(duì)顧客的購(gòu)物信 息以及聯(lián)系信息進(jìn)行管理，方便維修時(shí)查看及聯(lián)系。 其界面如圖 311： 圖 311 數(shù)據(jù)管理模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 對(duì)本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)操作，包括：數(shù)據(jù)備 份與恢復(fù)，壓縮數(shù)據(jù)庫 實(shí)現(xiàn)過程： 1) 創(chuàng)建一個(gè)新窗體； 2) 在窗體上添加一個(gè) Label控件和兩個(gè) OptionButton 控件，設(shè)置 OptionButton 控件的 Caption 屬性分別為“數(shù)據(jù)備份”和“數(shù)據(jù)恢復(fù)”。 3． 11． 2 關(guān)于作者 提供聯(lián)系方式，方便咨詢。 輸出界面如圖 310： 圖 310 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：電器銷售統(tǒng)計(jì)，電器安裝統(tǒng)計(jì)，用戶維修統(tǒng)計(jì)，用戶投訴統(tǒng)計(jì)，用戶贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)。該模塊包括三個(gè)部分：修改密碼，用戶管理，退出系統(tǒng)。單擊“保存”按鈕，將工程存儲(chǔ)為“家電商場(chǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng) .vbp。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。 且本系統(tǒng)采用方便靈活的 C/S 模式，只要安裝了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫就可運(yùn)行，無須太多花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 安徽工業(yè)大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（家電商場(chǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)） 共 48 頁 第 10 頁 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 任務(wù)概述 系統(tǒng)目標(biāo) 以計(jì)算機(jī)運(yùn)算代替手工操作，將管理人員 、工作人員從手工翻閱單據(jù)，信息統(tǒng)計(jì)等繁瑣重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來，以更多的時(shí)間和精力投入到業(yè)務(wù)開展中去。 具體來說，就是先將整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出若干個(gè)相對(duì)比較獨(dú)立的階段。Command 對(duì)象也可以用來執(zhí)行已保存得不返回?cái)?shù)據(jù)的過程。雖然是用方式不同， SQL 語言的語法結(jié)構(gòu)是一致的。傳統(tǒng)的面向過程的應(yīng)用程序是按事先設(shè)計(jì)的流程運(yùn)行的。我們的服務(wù)業(yè)也由于從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，整體服務(wù)水平不高，服務(wù)軟硬件不配 套而受到媒體和老百姓的批評(píng)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的 旨在滿足各家電行業(yè)維修安裝服務(wù)，它的應(yīng)用改變了過去各行業(yè)陳舊的運(yùn)作模式，將管理人員、工作人員從手工翻閱單據(jù)，信息統(tǒng)計(jì)等繁瑣重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來，以更多的時(shí)間和精力投入到業(yè)務(wù)開展中去。利用表 (table)、索引 (index)、碼 (keys)、行 (rows)和列 (columns)等來確定存儲(chǔ)位置。 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) 圖 12 Client/Server結(jié)構(gòu) 6. 支持異類復(fù)制 它可以將 SQL Server 數(shù)據(jù)復(fù)制到其他的數(shù)據(jù)庫中， 包括 Access、 Oracle、 Sybase和 DB2,并采用 ODBC 作為其連接機(jī)制。然而，如果為了更明確的話，也可以指定它。 2. 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；最后提出新系統(tǒng)邏輯方案。 ? 對(duì)客戶的銷售信息、維修信息以及投訴信息進(jìn)行全面的管理。 ? 對(duì)維修情況進(jìn)行管理，包括查詢保修期以及維修統(tǒng)計(jì) ? 對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行管理 ? 能夠輸出各種信息報(bào)表并能導(dǎo)出到 Excel。