【正文】 務(wù)競爭力，就要打造基本服務(wù)的標準化和增值服務(wù)的創(chuàng)新化。在打造增值服務(wù)的創(chuàng)新化上。預(yù)計在年底前，全體員工全部達到標準化的工作要求，初步形成制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)人性化、效益最大化的有序管理模式。對待員工上一視同仁，有績則獎、違規(guī)必罰，從而營造公平競爭、有序發(fā)展的良好從業(yè)氛圍，激發(fā)員工的競爭熱情、發(fā)展熱情和創(chuàng)新熱情，從士氣上形成巨大的競爭力。經(jīng)營和發(fā)展客戶，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知難而上，毫不退縮。并根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展情況，在員工任務(wù)分配上適當加壓，在行業(yè)內(nèi)部大力開展了業(yè)績評優(yōu)活動，促進員工的工作熱情，充分調(diào)動員工的積極性、主動性，采取強有力的措施，推動了工作效率的大幅提升。但隨著市場競爭力的加強，我們清醒地認識到，必須在不斷提高中才能夠趕上時代的潮流，才能夠贏得客戶的長期認可，我們一定會在提高服務(wù)質(zhì)量上作出不懈努力，進而不斷提升服務(wù)競爭力。二是服務(wù)用語標準化。對于客戶的差異化業(yè)務(wù)需求和個性化服務(wù)需求，要采取專門措施進行辦理，只要在公司規(guī)定允許的范圍內(nèi)，可以創(chuàng)新發(fā)揮，采取各種有效措施接下業(yè)務(wù)，這樣才能延展服務(wù)空間，擴大經(jīng)營范圍，增加公司收益，進而提高服務(wù)競爭力。除此之外，加強員工綜合素質(zhì)提高，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，這當是從事服務(wù)行業(yè)永恒不變的主題。語言要利落干脆，思維要敏銳，使客戶從言談中對公司業(yè)務(wù)進行了解的同時，做到心中有數(shù)，概念理解上不模糊，這樣