【正文】 路線、方針、政策的貫徹落實。 （一）群眾來信 基本要求。熱情接待，認真聽記，恰當處理，并對來訪者做好思想工作。對一些重要的信息，還需進行編碼處理，并妥善保管。 制定調研計劃，編制調研提綱，確定調研方式、方法。一方面是政治上平等，相互尊重；另一方面是禮儀得體，等格接待。 （3）準備有關材料。 五、黨委辦公室調研工作制度 為了更好地發(fā)揮本部門的能動作用，當好學院黨委領導的參謀和助手，黨委辦公室需經常深入開展調查研究工作。 （二）信息的處理 信息的整理。黨辦要定期對承辦單位催辦，檢查處理情況。 （4）間接處理原則。 根據(jù)工作需要，建議黨委領導召開有關會議。 會后要認真整理會議記錄，發(fā)布會議有關信息，將會議材料整理歸檔。在督辦催辦工作中，黨委辦公室作為學院黨委的辦事部門，必須和學院黨委保持一致。由黨辦提出擬辦意見，根據(jù)來信的內容、性質，按“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則，分別轉送主管領導、紀委、有關職能部門處理。 師生員工對學校工作的建議、呼聲以及他們關心、討論較多、意見較大的熱點問題。 獲取信息要認真細致、深入實際、調查研究。 接待程序 （1）做好接待準備工作。 （3）及時請示的原則。 深入調查研究。 （2）以學院黨委名義向上級報送的信息，由黨委辦公室通過傳真、口頭匯報、專人傳送等方式及時傳遞。 四、黨委辦公