【正文】 務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。現(xiàn)將我支行 20xx年工作總結(jié)匯報如下： 一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項存款。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了*****。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。（3）操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng)；（4）達到五級標(biāo)準(zhǔn)后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。 抓好員工的教育培訓(xùn)工作。 九、工作中存在的問題和不足 員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀銀行支行工作總結(jié)及工作計劃第2頁 的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在20xx年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認(rèn)真細致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化