【正文】 象，造成這類客戶正常辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致這部分客戶只辦理取工資、交費(fèi)等基本業(yè)務(wù)，而其存款和高收益業(yè)務(wù)則到其他銀行辦理，造成客戶資源浪費(fèi)。比如現(xiàn)在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)開辦，但在功能方面比較少，普通客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行能辦理的業(yè)務(wù)基本上只有查詢和轉(zhuǎn)賬，可以加入網(wǎng)上繳費(fèi)功能，滿足客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，這樣既可以降低網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣難度，同時(shí)對(duì)代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展也有深遠(yuǎn)影響。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解不能在停留在表層的微笑服務(wù)上面，想要以服務(wù)取勝，首先要深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為主導(dǎo)向以客戶為主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。 益陽(yáng)全市人口超過(guò)130萬(wàn)，其中中低端客戶和農(nóng)村客戶占大多數(shù)，雖然這些客戶收益率相對(duì)較低，但隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中低端客戶市場(chǎng)潛力巨大。清醒的憂患意識(shí)，對(duì)郵政是一筆不可多得的精神財(cái)富。中國(guó)郵政在長(zhǎng)期承擔(dān)普遍服務(wù)的過(guò)程中，不僅得到了國(guó)家政策的扶持，而且在社會(huì)建立起了良好的信用，人民群眾對(duì)中國(guó)郵政具有極高的信賴度，保證了郵政金融業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特別是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大意義。如何在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，是郵政金融類業(yè)務(wù)急需解決的首要問(wèn)題。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，社會(huì)各方面多樣化的金融業(yè)務(wù)需求日益增長(zhǎng)，給郵政金融業(yè)務(wù)提供的廣泛的發(fā)展空間。其次，我們的存款種類主要還是居民儲(chǔ)蓄存款，%，位于同行業(yè)最后一名。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，益陽(yáng)郵政從增設(shè)代辦員，到提高網(wǎng)點(diǎn)能力，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，參與代理業(yè)務(wù)，建立專職營(yíng)銷隊(duì)伍；營(yíng)銷方式從全員營(yíng)銷逐漸向項(xiàng)目營(yíng)銷、專業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?？蛻魯?shù)量雖多，但能產(chǎn)生高收入的優(yōu)質(zhì)客戶較少。 （3）中小企業(yè)市場(chǎng)。 （2）組合現(xiàn)有產(chǎn)品。通過(guò)改善網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件條件，提高服務(wù)質(zhì)量入手，輔以廣告、促銷或價(jià)格等營(yíng)銷手段，可以改變這類客戶對(duì)銀行的消費(fèi)水平，使其成為郵政金融各項(xiàng)產(chǎn)品的客戶。近年來(lái)，通過(guò)狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)質(zhì)量不斷改善，但僅僅是在服務(wù)態(tài)度上有所改善，還不能為客戶提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，特別是缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的差異化服務(wù)，客戶流失率較高。郵政金融擁有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，目前，巨大的網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，溝通城鄉(xiāng)。全年累計(jì)發(fā)放綠卡