【正文】 的業(yè)績工資，在職工中引起很大反響。 傾力打造優(yōu)質(zhì)服務品牌 相互尊重的服務關系是構建和諧煙草的重要內(nèi)容。今年來。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質(zhì)量和水平。煙草公司打造服務品牌經(jīng)驗材料 近年來，江蘇**市局（公司）積極轉變思想觀念和經(jīng)營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設留言板，供訪問者留言。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關系”煙。漣水煙草與客戶之間關系越來越和諧，企業(yè)效益和社會效益也獲得了同步發(fā)展。 努力實現(xiàn)和諧共贏的服務效果 他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監(jiān)督，考核結果和工資掛鉤。xx年111月實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，%；實現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，%。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。通過“電子結算”、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協(xié)調(diào)客戶能力。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。 改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護零售戶利益的又一重要