【正文】 務(wù)第一線的員工通常工作比較單一。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。 （一）直接報酬 （二）間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。不同等級的服務(wù)員需承擔不同的職責。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質(zhì)培訓。他們不只強調(diào)短期的經(jīng)濟效益，并不因為培訓工作會增加企業(yè)成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。然而，也有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無法做好行政管理工作，或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，酒店可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。 xx大酒店讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。通過員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調(diào)崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節(jié)約酒店人力成本?！都偃站频耆肆Y源部調(diào)研報告》 一、員工的招聘和錄用 xx大酒店在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴格的面