【正文】 施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。 著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺 他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。先后通過開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務(wù)氛圍。針對當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。共端掉窩點19個，查處違規(guī)煙案15起（一般程序12起，簡易程序3起），（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、無證運(yùn)輸222條），非法生產(chǎn)的煙絲1790斤?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊伍建設(shè)。今年來。 傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資，在職工中引起