【正文】 工作，做到環(huán)境優(yōu)雅、整潔干凈。 三、實施范圍 全院各科室基本轄區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)。根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。落實出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內(nèi)涵?；颊咄对V實行首訴負責(zé)制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。明確牽頭科室和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。做到有考核、有改進、有提高。三是以病人為中心，一切從病人的需求出發(fā)，進一步端正服務(wù)理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施體驗。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進合理檢查，降低患者就診費用。 。 （四）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。 。國家衛(wèi)生計生委要求的重點病種病例信息登記比例不低于95％。至2017年，建設(shè)院級醫(yī)療質(zhì)量控制中心。 。提供預(yù)約診療服務(wù)，實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。加強護理人員配置.，按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，根據(jù)門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。完善無障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務(wù)臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設(shè)施，設(shè)立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動不便約患者。落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》，健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談?wù)乃捻椫贫龋_到抗菌藥物臨床應(yīng)用管理控制指標(biāo)要求。在落實本次行動計劃過程中，一定要抓住以下重點，才能達到事半功倍的效果，真正實現(xiàn)行動目標(biāo)。我院要加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動我院落實“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施整體醫(yī)療服務(wù)水平。通過階段性評估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)再上新臺階。 （五）規(guī)范醫(yī)院管理行為，控制費用過快增長 。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)，積極探索符合醫(yī)院實際的志愿者服務(wù)新形