【正文】 別進(jìn)行退換貨。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時直接上級，并做好值班記錄。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，必須要給客戶一個滿意的答復(fù)。貴重特殊產(chǎn)品要及時會同有關(guān)部門驗收鑒定后再入庫。庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡化，保留公司商標(biāo)即可。借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。員工業(yè)績檔案包括:試用人員任務(wù)書、周計劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、獎罰記錄等。各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。有權(quán)知曉報表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。各種產(chǎn)品不得拋擲。4s店管理制度(三)4s店配件倉庫管理制度一、入庫各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續(xù)前不得入庫。對客戶談話要點要作記錄，個性是對客戶的要求，或期望或投訴，必須要記錄清楚，并及時予以處理。(二)售后服務(wù)工作的資料。⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動機(jī)時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好。二、工作時禁止吸煙。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。庫存合格車管理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。門衛(wèi)管理制度一、管理是的重要組成部分，它是展示企業(yè)禮貌，樹立公司形象的窗口。產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開發(fā)。(6)咨詢服務(wù)。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。三、產(chǎn)品保管及安全防范產(chǎn)品按種類，形號分類放置，不得混放。計劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)。(4)服務(wù)部管理文件:__公司(服)字第[2005]______號。整理好的會議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個人。技術(shù)資料的管理技術(shù)部門應(yīng)及時將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。文件編號由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號。一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成狀況在部門例會上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評定后放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據(jù)。倉庫通道出入口要持續(xù)暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，持續(xù)整潔。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。歡迎大家下載使用。三、門衛(wèi)管理主要資料如下:⑴凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項進(jìn)行復(fù)檢，對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。(2)