訊呼信息技術呼叫中心座席員基礎知識培訓教材(留存版)
【正文】 訊系統 ? 計算機處理系統 ? 人工業(yè)務代表 ? 信息資源 統一、高效的服務工作平臺 訊呼電話銷售系統提升 2倍效率 本資料來自 4 呼叫中心的基本工作流程 用戶撥打統一號碼 語音提示 接入相應 數據庫 獲取相關 服務 ? 統一的號碼方便用戶記憶撥打 ? 自動語音應答系統 ? 人工座席代表 ? 存儲 ? 轉發(fā) ? 查詢 ? 交換 ? 完成交易 ? 為相關服務提供必要的提示 ? 存儲后繼的服務結果 訊呼電話銷售系統提升 2倍效率 本資料來自 5 呼叫中心的特征 與傳統電話服務 相比 集成性 ? 服務集中于統一窗口 ? 能與企業(yè)業(yè)務系統方便集成 便捷性 ? 一個號碼便于記憶 ? 提供全天候的多渠道聯系方式 智能化 ? 提供自動語音服務 ? 電話的智能分配 與傳統商業(yè)模式 相比 無地域限制 ? 可以通過呼叫中心完成交易等服務 無時間限制 ? 多渠道的溝通方式提供全天候 24小時的服務 個性化服務 ? 根據后臺系統提供的信息為客戶提供個性化服務 訊呼電話銷售系統提升 2倍效率 本資料來自 6 建立呼叫中心的意義 提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌 ? 將各職能部門對客戶的服務集中在統一的聯系窗口 ? 保證對客戶的 “ 一站式 ” 服務，保證服務質量的同一性 提高運作效率、降低企業(yè)成本 ? 通過各種呼叫中心技術的運用提高其工作效率 ? 保證企業(yè)對客戶
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