【正文】 正做到把辦理群眾來信、來訪過程，變成疏導(dǎo)群眾情緒的過程，變成為群眾排憂解難的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程。其次要有恒心。對復(fù)雜疑難案件要及時與上級主管部門及信訪部門聯(lián)系，使問題得到妥善解決。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深化，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步調(diào)整，各類交通行業(yè)矛盾將日益凸現(xiàn)，因此做好新形勢下交通信訪工作任務(wù)將會越來越艱巨，責(zé)任將會越來越重大。按照 “ 屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé) ” 的原則，進一步細化交通接訪單位，對群眾反映的每一個問題、都要堅持首問負責(zé)制，實施接訪單位全程負責(zé)，直至問題解決。對待上訪群眾必須要有深厚的感情，就是要堅持做到 “ 三心 ” 。要完善科學(xué)的工作程序，綜合使用多種有效的方法，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)和思想疏導(dǎo)的作用，構(gòu)建 “ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、各負其責(zé)、齊抓共管 ” 的交通信訪工作大格局。二要加強對信訪群眾的教育引導(dǎo)。另一方面，要見微知著，強化矛 盾排查，調(diào)查處理。交通行業(yè)新政策措施的出臺，首先要考慮對群眾利益產(chǎn)生的影響，會不會得到群眾的認同，做到最大限度地維護廣大群眾的根本利益，推動各項工作要公開透明，注意宣傳教育，讓群眾了解政策，