【摘要】《旅客現(xiàn)場投訴與危機處理》——東航地服高級課程研發(fā)系列.客運聆聽三部曲聆聽過程中常犯的錯誤聆聽的重要性聽本身是有效的處置的措施為什么聆聽很重要?聽是處置的前提通過聆聽和客戶建立溝通渠道和橋梁2、爭辯、辯解聆聽過程中常犯的錯誤不要見縫插針、隨意插話,一定要克制住自
2025-08-16 00:38
【摘要】培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的重要性上海市靜安區(qū)閘北實驗小學(xué)(明德校)古人云:“讀萬卷書,行萬里路?!闭苋艘舱f:“書籍是人類進步的階梯。”當你愛上閱讀,你將同時學(xué)會愛的方式,懂得愛自己、愛他人、愛生命、愛世界。有人曾經(jīng)對被評為全國十佳少年的孩子進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些孩子的閱讀能力都
2025-08-16 01:24
【摘要】1前一百五十年論著強調(diào):“品德”為成功之本,包括正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實、耐心,勇氣、公正、已所不欲勿施于人等等。(與我們喜之郎公司強調(diào)的人格品德:誠、信、敏、勤、忠、直、謙、孝和感恩非常相似)品德成功說強調(diào),圓滿的生活與基本品德是不可分的。唯有修養(yǎng)自己具備品德,才能享受真
2025-09-30 16:16