【正文】 以改革為契機，以人為本，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，為此開展了一系列的職工思想教育活動。 、供暖工作。六是全處上下都來管理供暖質(zhì)量，實行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊，機關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎 第 7 頁 共 11 頁 勵，司爐工 **同志因為服務(wù)質(zhì)量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報道，我當(dāng)即決定一次性獎勵 元，也有同志受到了處罰。 三、 年的工作安排 今年是我處改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。 年我處實行成本經(jīng)濟責(zé)任制，根據(jù)市場供求狀況，采用 “ 成本倒推 ” 法，對下屬分公司規(guī)定供暖運行成本最底限 第 10 頁 共 11 頁 ８ .１ 元 /m ，改變往年由處里大包大攬，下放權(quán)力給分公司自主經(jīng)營的空間。 ㈢加強職工思想教育工作 在全處范圍內(nèi)繼續(xù)開展 “ 四人 ” 教育活動。 ⑶ 加大收費執(zhí) 法力度，把收費工作納入法制化管理范疇。 ㈡、確定承包形式 年實行風(fēng)險抵押，明確指標(biāo) ，包死基數(shù)，保證上繳，利潤分成。我認(rèn)為，管理中出效益，管理不嚴(yán)沒效益。二是進(jìn)一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。從何下手，年初我們認(rèn)真分 第 5 頁 共 11 頁 析了我們近年來的收 費工作和費源后，確定了 年度的熱費收繳指標(biāo)，當(dāng)期熱費收繳任務(wù)指標(biāo)定為 % ，陳欠熱費收繳任務(wù)指標(biāo)定為 % ，這個指標(biāo)是前所未有的高度，指標(biāo)確定后關(guān)鍵是如何完成，用什么措施來保證指標(biāo)的完成，經(jīng)反復(fù)研究認(rèn)為：萬事人為本，首先要建立起一支優(yōu)秀的收費員隊伍；二是建立起嚴(yán)密的收費管理制度；三是制定和落實崗位責(zé)任制。 **供熱分公司、供熱分公司在上年供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)上都有很大程度的提高，解決了很多重點和難點問 題。⒎ 設(shè)備完好率 .% 。下面我就 年度的供熱工作進(jìn)行總結(jié)，并就 年度供熱工作進(jìn)行部署。涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。特別是開展的 “ 四人 ” 教育系列活動取 第 4 頁 共 11 頁 得了實實在在的成果，在全處上下形成了熱情服務(wù)做親人、鉆研業(yè)務(wù)做能人、以處為家做主人、解放思想做新人的良好氛圍。 我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。 年的供暖服務(wù)工作整體達(dá)到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。因此，我們必須堅持以江澤民同志三個代表思想為指導(dǎo)，按著局黨委的總體要求，結(jié)合我單位的實際情況，進(jìn)一步深化機構(gòu)改革、經(jīng)營機制和干部制度改革，完善經(jīng)營承包責(zé)任制，調(diào)整現(xiàn)存的組織管理結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，提高熱費收入，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造企業(yè)最大的經(jīng)濟效益，科學(xué)的設(shè)置崗位，合理的配備人員，提高工作效率，建立公開、公平、公正的干部競爭機制，確保我處各項工作的完成。制定經(jīng)營目標(biāo)成本，這就使基層單位不得不正視 “ 成本管理 ” 這一全新的觀念。根據(jù)現(xiàn)代管理制度的要求，樹立企業(yè)文化，在全處職工中明確 “ 團結(jié)、務(wù)