【正文】 提高管理干部的執(zhí)行力 ，院領(lǐng)導(dǎo)將此作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一。作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷(xiāo)渠道和更全面的運(yùn)營(yíng)支持設(shè)備，但同時(shí)有固有的負(fù)面效應(yīng)。在服務(wù)行業(yè)中， “ 誰(shuí)能掌握住命運(yùn)誰(shuí)就能存活下去 ，決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不是債主、不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應(yīng)商、不是社區(qū)活動(dòng)家、不是媒體也不是政客，而是這個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)理人員、研究人員、教育者，還是行政主管，他們和諧地在一起工作。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在 “ 患者至上 ” 的工作中。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過(guò)精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫(huà)、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的 “ 細(xì)節(jié)洪流 ” 時(shí)，它們便具有十分的活力。以服務(wù)為基礎(chǔ)的員工廣泛授權(quán)是梅奧診所獲得長(zhǎng)期成功的必要條件。 當(dāng)一種價(jià)值觀成為組織成員 “dna 的一部分 ” 時(shí)，它就不僅僅是影響員工們?nèi)粘９ぷ鞯囊蛩兀沂琴x予員工們的一種特別的權(quán)力和道德權(quán)威，使其能夠在特殊的場(chǎng)合應(yīng)付自如。感覺(jué) “ 梅奧 ” 離我們也不遠(yuǎn)， “ 梅奧 ” 就在我們附二院，“ 梅奧 ” 就在我們身邊， “ 梅奧 ” 是我們努力的方向。 梅奧的成功首先在于其始終堅(jiān)持并一直踐行的核心價(jià)值觀，“ 梅奧精神 ” 深深融入到運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導(dǎo)診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運(yùn) 作和管理，并滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。在這里都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有的梅奧員工，都有機(jī)會(huì)得到晉升，參與行政管理。 ” 在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無(wú)衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫(yī)院 “ 患者至上 ” 的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是 “ 單打獨(dú)戰(zhàn) ” ，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個(gè)新臺(tái)階。護(hù)理部推出的一系列感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現(xiàn)了 “ 梅奧 ” 精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向 “ 以人為本 ” 、 “ 以病人為中心 ” 的人性化服務(wù)需求方向努力。 “ 患者需求至上 ” 這一核心價(jià)值觀始終深深融入到梅奧診 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 所的血脈和文化之中，否則梅奧是無(wú)法生存下來(lái)，并歷經(jīng)百年直至今日的。書(shū)中介紹梅奧診所的建筑給人的印象非常深刻：空間很大，地面清潔，也非常實(shí)用，便于出入。醫(yī)生沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。比如督促各校盡快成 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 立科學(xué)興趣小組，組建足球社團(tuán)、樂(lè)團(tuán)、話劇社等，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的潛能，使孩子健康、陽(yáng)光、快樂(lè)地成長(zhǎng)?？傊?，服務(wù)應(yīng)該從小中見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)人的快樂(lè)只是快樂(lè)，一群人的快樂(lè)才是幸福。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。 社區(qū)醫(yī)院不僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專(zhuān)家們進(jìn)行溝通，并可享有裝備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室資源。主席團(tuán)共同主席由梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授查德。依曼博士擔(dān)任。還可以通過(guò)界面友好的無(wú) 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與國(guó)際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開(kāi)的態(tài)勢(shì)。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂(lè)地工作，并把自己的快樂(lè)傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福。 啟示三。一切為了學(xué)生更好地發(fā)展，一切為了學(xué)生的成長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國(guó)， “ 梅奧精神 ” 愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng) 域非營(yíng)利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。梅奧員工從來(lái)不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前 的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。博物館、雕像館和周?chē)木吧挤浅Ｃ匀?，看起?lái)讓人倍感舒適。但這其中的秘訣并非是一堂課程、一次培訓(xùn)、一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者一張打分卡片就能夠揭示的。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊(duì)， “ 多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋 ，多一點(diǎn)健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù) ” 。 “ 以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求 ” 的管理模式使梅奧診所成為 “ 世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地 ” 。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種 “ 享受 ” ，而不是一種 “ 劫難 ” ， 讓我們真正做到 “ 患者至上。 梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 3 近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌 —— 梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。 我讀了 “ 梅奧 ” ，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。這一核心價(jià)值觀 定義了梅奧 “ 存在的理由 ” ，并指導(dǎo)其前進(jìn)的方向。作為一家服務(wù)機(jī)構(gòu)，患者們向他們的朋友們和家屬講述著梅奧診所代表的人道的個(gè)人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)日新 月異，這與梅奧診所的員工們勤于和患者及其患者家屬交流