【正文】 ，以 “ 便民、高效、廉潔、規(guī)范 ” 為服務(wù)宗旨，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以百姓辦事 “ 零障礙 ” 為主要抓手，切實(shí)履行工作職責(zé)，努力營(yíng)造和諧奮進(jìn)、服務(wù)至上的工作氛圍，全力打造陽(yáng)光 、高效的行政服務(wù)中心。通過轉(zhuǎn)變角色，切身體驗(yàn)企業(yè)和群 眾在政務(wù)大廳辦事過程中遇到了哪些困難和問題，進(jìn)一步改進(jìn)自身工作。 （四）強(qiáng)化雙聯(lián)，濟(jì)困幫扶暖人心。上半年，中心共撰寫《政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)》 6 期，其中多篇文章在重要媒體發(fā)表和轉(zhuǎn)載，在定西黨政網(wǎng)發(fā)表 4 篇，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全轉(zhuǎn)載 1 篇、網(wǎng)易新聞轉(zhuǎn) 載 1 篇、 xx 人民政府網(wǎng)發(fā)表 1 篇。同時(shí)，修改中心對(duì)窗口工作人員的考核細(xì)則，突出量化測(cè)評(píng)，加大考核監(jiān)督力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效能。 三是規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前已初具規(guī)模，在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容，設(shè)有政務(wù)公開、中心概況、辦事指南、政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)新聞等板塊，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 群眾搭建了便利、 快捷的信息平臺(tái)。各進(jìn)駐窗口逐漸把 “ 延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù) ” 當(dāng)做一項(xiàng) “ 自覺 ” 工作來(lái)進(jìn)行，已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。 （二）強(qiáng)化創(chuàng)新，認(rèn)真踐行群眾路線。截至 6 月底，縣行政服務(wù)中心共解答群眾來(lái)訪咨詢 1800 多人次，受理辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)5124 件，辦結(jié)率 %，各窗口沒有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，按時(shí)辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率 97%，群眾滿意率 100%。二是推行黨員 “ 一員雙崗 ” 制度。上半年，中心多次深入“ 雙聯(lián) ” 點(diǎn)四族鄉(xiāng)草川坪村，了解具體情況，確定幫扶困難戶，及時(shí)與幫扶戶面對(duì)面交流確定幫扶關(guān)系。 二、存在問題 一是有些單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作重視不夠，說(shuō)得多、做得少，部署的多、落實(shí)的少，到窗口了解工作情況偏少，前方后方協(xié)調(diào)不夠緊密。 五是提升窗口服務(wù)水平，突出服務(wù)意識(shí)。 二是認(rèn)真貫徹落實(shí)全市政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，建立健全政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升服 務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，按照 “ 統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、市縣一體 ” 的要求，盡力而為，量力而行，建設(shè)全縣統(tǒng)一的行政審批服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)