【正文】 二、完善機構(gòu)，落實責(zé)任，切實加強對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部， xxx 擔(dān)任辦公室主任。（ 1）服務(wù)規(guī)范方面。 通過開展民主行風(fēng)評議活動，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用戶反映的 “ 四亂 ” 、 “ 四難 ” 和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象沒有了，但當(dāng)前的 工作中仍存在著一些問題和不足，有些員工對服務(wù)工作認(rèn)識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。 此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊伍。同時，加大獎罰的力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績考核，對民主評議行風(fēng)活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風(fēng)活動開展較差的實行重罰。把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開展。辦公室印發(fā)了《 xxx 分公司民主評議行風(fēng)實施方案》，針對評議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑柧碚{(diào)查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國網(wǎng)通（集團）有限公司 XX 省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查 和考核辦法，出臺了《服務(wù)督查工作管理實施細(xì)則》、《 2024 年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎懲辦法》等，大力推行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 和 “ 黃牌警示制度 ” ，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個月被出示黃牌者，扣減該單位 10 分，連續(xù)三個月被出示黃牌者，除減該單位 20 分以外，該單位負(fù)責(zé)人的績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位 10 分；當(dāng)月評為第一名的，獎勵該單位 5 分，連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位 10 行風(fēng)評議自查報告 [移動通信公司 ]行風(fēng)評議自