【正文】 里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。不過我們家是 __商城店，衣服的價(jià)格是由 __后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽 力方面。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì) __客服有了一個(gè)比較全面的了解。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的 真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡 15 到 20 分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇 7 這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。所以要 降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏? 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活 必需資料。 這一個(gè)月我做客服，從一開始簡單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。 期間的辛苦只會(huì)讓我們明白社會(huì)的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。 在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場經(jīng)濟(jì)條件 下，在實(shí)現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。正如馬克思所言的 “ 等于零或者趨近于零 ” 的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開頭，現(xiàn)在通過一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn) 雙方的關(guān)系。首先，降低期望值等于增加滿意度。然后是誠懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都 要誠懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧 ! 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志篇 5 考完了單證和英語四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么 __的。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。你知道電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志怎么寫嗎 ?看看吧。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。面對(duì)這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。 如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。不僅時(shí)間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。我想在之后的實(shí)習(xí)中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗(yàn)，豐富我自己，把這實(shí)習(xí)工作做好，未來畢業(yè)我也會(huì)覺得無悔。 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)心得日志