【正文】 品質(zhì)管理的書籍，但在工作中，效用一時無法顯現(xiàn)。因?yàn)橹袊擞袀€習(xí)慣，就是怕對不起自己的良心，他們會主動問你，以后我們怎樣才能做好品質(zhì)呢。在他們目瞪口呆之時，我就會跟他們講，我是挺注重過程，沒有好的過程，難有好的結(jié)果。俗話說明刀易躲，但也要看誰在使刀，又是一把什么樣的刀。事實(shí)證明，這樣做是偏頗的，無法從根本上解決問題。從經(jīng)營的角度考慮，企業(yè)不可能不計(jì)成本來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，這就有一個度的問題，即堅(jiān)持什么標(biāo)準(zhǔn)的問題。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購的把關(guān)，是加強(qiáng)質(zhì)量管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。勞動力素質(zhì)、勞動者的態(tài)度其實(shí)都在影響著產(chǎn)品質(zhì)量。簡而言之， “ 全心全意、立即行動 ” 。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問題再去采取補(bǔ)救措施，不僅要付出額外的成本，還會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的 形象，嚇跑潛在的市場和消費(fèi)者。如果企業(yè)的一把手對待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動口不動手，那么，公司的員工就會心知肚明 ，敷衍塞責(zé)。原因其實(shí)很簡單：治標(biāo)不治本。何況產(chǎn)品收線時，還有一部分產(chǎn)品等待返修，所以越是快完成的工作，所要嚴(yán)加控制。 第二步曲：緊跟過程控制 在管理中，大家都看中結(jié)果。作為培訓(xùn)者聽 了，半條小命又氣沒了。傳授給了朋友。 三是專檢意識。在收線時，對于最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時員工的心態(tài)都比較急躁。那些質(zhì)量意識不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這 第 5 頁 共 10 頁 種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的 “ 考試 ” 時，就往往很難得到高分。也無形之中告訴員工，質(zhì)量工作是圍繞利潤轉(zhuǎn)的，為了有利可圖，產(chǎn)品可以偷工減料，可以馬虎作業(yè)，質(zhì)量工作是可有可無的。市場研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴 22 個人，而滿意的顧客只將滿意告訴 8 個人。從某種意義上講，企業(yè)就是一個執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 此外，還要倡導(dǎo)質(zhì)量監(jiān)督之風(fēng)。一個產(chǎn)品正式推向市場前，最初的試產(chǎn)和內(nèi)部員工試用，然后是小批量跟蹤試銷以及隨 后較大規(guī)模區(qū)域市場投放，這幾個步驟是不能任意刪減的，這個刻板的 “ 教條 ” ，是杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故的鐵的原則。 目前，大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)都采用了 iso9000質(zhì)量管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)四大部分，它是以質(zhì)量管理八大原則為基礎(chǔ)建立起來的科學(xué)體系，在全球應(yīng)用。西門子冰箱 1997 年進(jìn)入中國，曾經(jīng)很長一段時間乏人問津，嚴(yán)重虧損，但是，憑借產(chǎn)品出色的質(zhì)量，逐漸被中國消費(fèi)者接受。每天生產(chǎn)早會上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損 害用戶利益，接下來分析產(chǎn)生這些質(zhì)量