【正文】 況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動之以情，曉之以理 ，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。 投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復(fù)雜問題。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工 作。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。在工作中我們認(rèn)真的對待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設(shè)的問題，我們及時上報領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。 現(xiàn)在我做述職報告如下： 一、強化認(rèn)識，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關(guān)部 門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實可靠的第一手資料。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片 236 張，拍攝現(xiàn)場取證錄像 350 分鐘，完成店外活動登記 44 次，完成各類文件底稿 46 件，上報信息 26 篇，電視臺報道一次，晨