【正文】 投訴的情況。 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 團(tuán)友進(jìn)入各自房間后，領(lǐng)隊(duì)要逐一查房，幫助團(tuán)友解決存在的問(wèn)題。 這是一個(gè)特殊的年份，從《 xx》上映以來(lái)，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來(lái)的震憾籠罩下來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興。五花八門的理由一大堆。 很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)。什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢。導(dǎo)游的名聲真的 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 是導(dǎo)游自己壞了嗎。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清 楚的錄下來(lái)。細(xì)致服務(wù)。 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 第一。最后，代表公司向團(tuán)友致歡送詞，感謝團(tuán)友對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的支持和配合。 抵達(dá)目的地國(guó)家后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向團(tuán)友介紹地接旅行社名稱、電話及導(dǎo)游姓名，并請(qǐng)團(tuán)友記住導(dǎo)游手機(jī)號(hào)碼；收取團(tuán)友護(hù)照及機(jī)票（確認(rèn)回程機(jī)位），交酒店寄存。同時(shí)注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國(guó)兩制的方針政策，為促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，維護(hù)國(guó)家形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 篇一：領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)為做好我社出境團(tuán)領(lǐng)隊(duì)工作，在過(guò)去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的要求，努力做好幾個(gè)方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項(xiàng)法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》三部行政法規(guī)。在新的一年里，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游法，嚴(yán)格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊(duì)工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。 每天行程結(jié)束之前，領(lǐng)隊(duì)要重復(fù)通知第二天起床、早餐、出發(fā)時(shí)間及行程注意事項(xiàng)。誰(shuí)能清楚的知道，xx1221 這一天，我們是否真的能平安度過(guò)呢。 第二 。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀。我想，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰