【正文】 身素養(yǎng)。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深 。 三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。 第 6 頁 共 14 頁 通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計（國慶、人大換屆）、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。 半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑臉，充當親友團 。認識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。 積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。 第 12 頁 共 14 頁 楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我 。 我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的難和苦，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。對別有用心型的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。 在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 二是認真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。 篇 4：信訪工作個 人總結(jié)范文 一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 第 3 頁 共 14 頁 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位， 第 5 頁 共 14 頁 在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉。李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪 。在參與接訪的過程中，被他們?yōu)槊褶k實事，群眾利益無小事的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。 缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。我 十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。赤魯村 胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。聽取反映的問題時耐心，不厭其煩 。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛