【正文】 理： 4 月初隨著我司設(shè)備集團(tuán) FOA 版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。 （ 2）新鄉(xiāng)移動 WLAN 基站交流推廣試點(diǎn)、周口 AC 割接故障處理： 11 月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對 WLAN 基站方面和新鄉(xiāng)移動進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤 WLAN 基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。 關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納 ，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。 第三、自身成長及不足 自身成長：在過去的一年中 個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。鶴壁 WLAN 基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場 WLAN 基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。 （ 3） AC 故障處理、集團(tuán) FOA 跟蹤測試： 3 月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 WLAN 站點(diǎn)開通配合。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， __年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。 從 7 月 8 號到 7 月 20 號這段時(shí)間，我們參與了 “G3 電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包 ”G3 電話下鄉(xiāng)促銷活動，在組長呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部 G3 電話，世上無難事，只怕有心人。主要從以下幾方面入手： 一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。去年以來，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面 技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。 移動傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告篇 1 一、具有良好的工作業(yè)績 在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)置 1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路 __個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接 __多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。目前各項(xiàng)營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年 月份開戶數(shù)戶 。 三是搞好綜合協(xié)調(diào)。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。 __年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念， 我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。因此 4 月份分別對周 口、平頂山、南陽、鄭州 AC 補(bǔ)丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理 AC 自動重啟故障，及日常 WLAN 站點(diǎn)開通維護(hù)。 11 月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口 12 臺 AC 進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使 其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。 第五、 20__年工作計(jì)劃 做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常 WLAN 設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事 WLAN 技術(shù)水平。 PLC 新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為 20__年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11— 12 月份對公司 PLC 產(chǎn)品和部分地市移動分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。 （ 3） AC 設(shè)備 4220 版本升級、鶴壁 WLAN 基站交流推廣試點(diǎn)： 9 月份分別對 aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng) AC 進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng) 11nAP 接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州 AC 自動重 啟故障處理，周口 WLAN 四期開通保障、站點(diǎn)開通。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。 所以剛進(jìn)入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動，還有新業(yè)務(wù)與 G3 電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ) 。為了進(jìn)一步貫徹 “ 誠信服務(wù)，滿意 100“ 的服務(wù)理念，營 業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在 打造一支 “ 服務(wù) “ 與 “ 業(yè)務(wù) “ 雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 一是把握市場導(dǎo)向。有一些同事 ,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響