【正文】 爐里我們才認識到了自己的無知。 從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧 。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。 改善物流管理環(huán)境。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過快件查詢工作的我更是對此深信不疑， “ 覺得郵件有問題了，客戶才會來查。公司的業(yè)務員總是頂著寒風去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬 ??經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件 ?? 這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理 這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。 的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。要樹立長遠物流品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。對于申通快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問題，這些問題，影響著速遞物流的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。 以下是我的工作內(nèi)容： 一、處理問題件 一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出申通快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回 ?..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 大家購物應該都有過申通快遞的吧，那么關于大學生在申通快遞公司做實習客服的要怎么寫呢。 作為客服人員，要及時處理問題件。 明晰權力和責任。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度， 還包括物流管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。 “ 不積跬步，無以致千里 ”“ 江海不拒細流，方能成其大 ”“ 一屋不掃，何以掃天下 ?” 說的就是這個道理。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多