【正文】 “ 無論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。 ，態(tài)度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認死理。 第 1 頁 共 5 頁 汽車站半年工作總結(jié) （一） 20xx 年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)， ” 遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。 總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻自己的一份力量 。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果 。 對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。 作為總站員工 、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各