【正文】 沙商務(wù)賓館組建初期，利用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)賓館進(jìn)行培育，先后出臺(tái)了《員工手冊(cè)》， 賓館組織機(jī)構(gòu)圖 對(duì)賓館各部門的設(shè)置、管理層級(jí)制度、人力資源的合理配置、《賓館獎(jiǎng)、罰條例》等一系列賓館管理系統(tǒng)；建立健全了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；對(duì)酒店進(jìn)行較好的監(jiān)督管理；鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工參加各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和 對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 39 間不同功能的客房和 57 個(gè)床位（包括單人房，商務(wù)單人間，標(biāo)準(zhǔn)間，商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間豪華套房，棋牌室等），每個(gè)客房都配有空調(diào)，寬帶、書桌，衛(wèi)星頻道，液晶電視，淋浴設(shè)施，吹風(fēng)機(jī)，免費(fèi)瓶裝水，免費(fèi)綠茶，個(gè)人衛(wèi)生用品，各種飲料。擁 第 2 頁 共 8 頁 有先進(jìn)的電梯、中央空調(diào)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂、程控電話等系統(tǒng)。 （四）加強(qiáng)規(guī)范化經(jīng)營管理，提升企業(yè)形象 低成本、高效率、可持續(xù) 是檢驗(yàn)企業(yè)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)賓館內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)程建設(shè)，確保賓館安全有效運(yùn)行。樹立全員酒店服務(wù)意識(shí)、全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)。 樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。今年來，我們對(duì)空調(diào)機(jī)房、變壓器以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。首先，送出去正式培訓(xùn)。在人才的積累上，通過開展員工星級(jí)評(píng)定，不斷地使最有責(zé)任 心與才能的人進(jìn)入賓館的中堅(jiān)層，在分配上形成按業(yè)績貢獻(xiàn)分配的梯級(jí)制度，使員工與賓館結(jié)成事業(yè)的共同體。擁有 1 個(gè)多功能會(huì)議室，設(shè)施設(shè)備齊全，可容納 100 人。我賓館是一家以三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的綜合性商務(wù)賓館。賓館作為為賓客服務(wù)的特殊行業(yè)，落腳點(diǎn)在于讓賓客高興、滿意，做到讓每一個(gè)客人高興而來、滿意而歸，是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，要從人才、制度、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、品牌等管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范化管理。 實(shí)行分級(jí)管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水平我店實(shí)行的是總經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 員工四級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，堅(jiān)持責(zé)