【正文】 報(bào)市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。點(diǎn)評。比效率。重 2 點(diǎn)是醫(yī)療、教育、商貿(mào)流通、旅游、鐵路、公路、民航、港口、供電、水務(wù)、熱電、燃?xì)?、石油、金融、郵政、通訊、物業(yè)等單位、行業(yè)及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)。 有行政審批權(quán)限的窗口單位。 二要比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。每月定期組織員工按照 “ 五帶頭 ” 標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，向單位和全體員工做出客觀實(shí)在的自我評價(jià)。 一要落實(shí)工作責(zé)任。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通過調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場點(diǎn)評、群眾評議等形式，加強(qiáng)對窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)開展情況的督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題將及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、曝光。同時(shí)，各級行政審批中心、行業(yè)主 管部門也要結(jié) 第 7 頁 共 8 頁 合工作實(shí)際，適時(shí)采取召開行風(fēng)評議會(huì)、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，加強(qiáng)對下轄窗口和行業(yè)內(nèi)服務(wù)單位的管理，以群眾滿意度作為衡量和評價(jià)工作成效的重要依據(jù)。水務(wù)、電力、通訊、熱 電、燃?xì)獾刃袠I(yè)工作人員要對責(zé)任區(qū)域基本情況、服務(wù)對象基本信息、工作技能基本要領(lǐng)熟練掌握，能夠?yàn)槿罕娞峁┘皶r(shí)快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。亮職責(zé)。 第 1 頁 共 8 頁 人社局窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 中共 XX 市委深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 威創(chuàng)組辦發(fā)〔 2024〕 11 號 文件 關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “ 爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵 ” 活動(dòng)的實(shí)施意見 窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。通過佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形 式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。有審批、收費(fèi)權(quán)限的部門，工作人員要對審批流程和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。對群眾的意見建議要及時(shí)做好整改反饋，適時(shí)組織跟蹤回訪，確保讓群眾滿意。