【正文】 記錄修改數(shù)據(jù) 。對現(xiàn)網(wǎng) 設(shè)備的任何升級、割接或可能中斷業(yè)務(wù)的測試，必須事先以書面方式（含電子郵件方式）通知 產(chǎn)品用服、辦事處負責(zé)人， 得到其書面同意后方可進行。 附錄 A ：坐、立、行的宜與忌 附錄 A （規(guī)范性 附錄） 坐、立、行的宜與忌 坐 姿 宜 忌 坐直 東歪西靠，坐不安穩(wěn) 兩腳在腳踝處交叉 兩膝分開太遠或翹著二郎腿 身體微微前傾 雙腳不停地抖動 站 姿 宜 忌 站直 無精打采地站著 腳保持安靜，兩腳略微分開。 現(xiàn)場服務(wù)人員結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作（設(shè)備維護、版本升級）離開用戶現(xiàn)場后， 3天內(nèi)須向用戶詢問設(shè)備運行情況。 攜帶物品進入用戶機房須征得機房值班人員同意，將物品放置在指定位置，不可隨意亂放。 設(shè)備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設(shè)備正常運行后工程人員方可撤離。 設(shè)備安裝人員每天使用完工具后，要將工具放回工具箱，工具箱應(yīng)放在安全的位置保存。 同事之間嚴(yán)禁歧視、侮辱對方的語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。 語言規(guī)范 推行普通話，少說方言。 衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進入用戶現(xiàn)場。 本次標(biāo)準(zhǔn) 修訂 由 銷 售體系工程服務(wù)部售 后管理部 提出 ，公司 直屬機構(gòu) 質(zhì)量部 歸口管理。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 進入用戶現(xiàn)場要將手機 振鈴音量調(diào)小 或開振動，必要的話關(guān)機 ，與用戶交談中撥接電話要征得用戶同意。 遇到競爭對手應(yīng)尊重對方，不攻擊對方，不 泄漏公司 任何保密信息 。 工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》的復(fù)印件提交給用戶主管工程建設(shè)的部門存檔。 調(diào)測完成后系統(tǒng)調(diào)測工程師認真填寫《開通測試記錄》，為工程驗收做好準(zhǔn)備。 現(xiàn)場服務(wù)人員前往用戶現(xiàn)場，須隨身攜帶現(xiàn)場服務(wù)所需的軟件、工具、標(biāo)簽、文檔（技術(shù)服務(wù)報告等）、防靜電服（用戶要求時攜帶）以及備板備件。 嚴(yán)禁在用戶機房內(nèi)玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備，借用戶的東西應(yīng)及時歸還。 對于有關(guān)版本的問題， 產(chǎn)品支持中心 需有 專人通過故障處理系統(tǒng)向研發(fā)反饋處理。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /優(yōu)化 工程師到達現(xiàn)場后 ,應(yīng)主動與客戶領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員見面及相互認識 ,匯報本次工作任務(wù)及需要提交的報告 ,了解客戶的相關(guān)需求 ,主動與客戶建立起良好的工作關(guān)系。 嚴(yán)禁在用戶機房內(nèi) 吸煙或食用食物，如果看見客戶在機房內(nèi)吸煙或食用食物應(yīng)該適當(dāng)提醒。 服務(wù)實施 現(xiàn)場服務(wù)人員抵達用戶現(xiàn)場 后 ，設(shè)備維護按照 《客戶問題管理 主程序》 中的問題處理流程執(zhí)行，版本升級按照《國內(nèi)售后版本發(fā)布及版本升級管理工作規(guī)程》版本升級實施流程執(zhí)行，設(shè)備巡檢按照《國內(nèi)設(shè)備巡檢管理工作規(guī)程》執(zhí)行。 系統(tǒng)調(diào)測工程師每周必須填寫《工程周報》，提交給項目經(jīng)理。 工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員在正式開始工程安 裝前，應(yīng)首先了解用戶機房管理制度及相關(guān)的安全操作規(guī)范。 工作中善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。 在用戶現(xiàn)場未經(jīng)許可不能亂動用戶的資料、書籍和辦公設(shè)備。 用戶現(xiàn)場 指用戶單位或設(shè)備（含配套監(jiān)控設(shè)施）所在地，包括用戶設(shè)備機房、辦公室、會議室等場所。 本標(biāo)準(zhǔn)自實施之日起 代替 Q/ZX 。 工程施工工作卡 指 中興通訊向通過了各級技能認證的外包商工程師頒發(fā)的工作卡 。 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。 不在 MSN、對外郵件或當(dāng)面 與用戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題。 開箱驗貨要求工程督導(dǎo)和用戶雙方人員均在場，驗貨報告由雙方簽字確認。 工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫《工程備忘錄》。 進入 用戶機房前，要征得機房值班人員的同意，并按要求換鞋（或戴鞋套）。 服務(wù)結(jié)束 現(xiàn)場服務(wù)工作結(jié)束后，現(xiàn)場服務(wù)人員跟蹤服務(wù)實施效果，并負責(zé)向用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在機房應(yīng)遵守機房相關(guān)規(guī)定 ,嚴(yán)禁擅自修改數(shù)據(jù)。 不動用第三方設(shè)備，在話務(wù)高峰時段，嚴(yán)禁對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進行局數(shù)據(jù)修改或其它影響設(shè)備性能或業(yè)務(wù)的操作，相關(guān)操作需在晚間進行，并事先得到辦事處和局方的同意。 現(xiàn)場服務(wù)過程中需要更改實施工具，現(xiàn)場服務(wù)人員必須向工具提供者和產(chǎn)品專家確認，確保工具的替換及更改不會給服務(wù)質(zhì)量帶來負面影