【正文】 品質(zhì)、提升服務理念 今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了 __學院的服務品質(zhì)學習。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。 銀行柜臺員工個人工作心得總結(jié) 篇 2 20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。貨幣兌換業(yè)起初只經(jīng)營鑄幣兌換業(yè)務，以后又代商人保管貨幣、收付現(xiàn)金等。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。 銀行柜臺員工個人工作心得總結(jié)篇 3 20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。在分行 的各項服務品質(zhì)檢查中，我用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。 在支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好?！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過 100 萬的客戶，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立 “ 服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路 ” 的思想。 三、一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。 工作方面，認 真履行，踏踏實實的做好本職工作。 立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我行實際，服從領導的安排，團結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而 同心同德，盡心盡力。 (3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 (3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。 一、 20__年基本工作情況 重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結(jié)構，不斷提升自身的整體綜合素 質(zhì)。大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。以 “ 客戶滿意、業(yè)務發(fā)展 ” 為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到 “ 來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ” 讓每位客戶 都高興而來滿意而歸。 我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關于進一步規(guī) 范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》精神，我支行對 200__年以來的經(jīng)營業(yè)務進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下： 一、人員配備情況 為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理理一名，該人員已通過 __銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。 只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作， 努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰 。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之 類的枯燥運作和繁雜事務。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。 固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。 二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領導同事們把工作做得更好。下面小編給大家?guī)磴y行柜臺，希望能幫助到大家 ! 銀行柜臺員工個人工作心得篇 1 我的 __年是在 __銀行分理處度過的， __分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客 戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候。 五、彌補不足，再創(chuàng)佳績 回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 完美源于認真。 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格 證書。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。只有不同部門 之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如 大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。 二、 20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。 1 學習不夠。 作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。 (1)存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。 三、 20__年工作規(guī)劃 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實際情況，有目的、有 針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：